新華網(wǎng)北京6月20日電(記者 李亞紅)維修可用翻新件、維修造成產(chǎn)品損壞僅賠維修款、逾期未取機(jī)視為放棄所有權(quán)等，針對(duì)《APPLE維修條款》《IPHONE維修報(bào)告》的以上“霸王條款”，中消協(xié)與北京等6省市消協(xié)19日聯(lián)合發(fā)表《針對(duì)蘋果維修合同不公平格式條款點(diǎn)評(píng)意見》。
《APPLE維修條款》規(guī)定，“您同意APPLE可在協(xié)議條款允許的范圍內(nèi)使用新的、使用過的或修理過的部件……APPLE將保留維修中被替換的部件歸其所有，而替換部件歸您所有”。《IPHONE維修報(bào)告》規(guī)定，“維修更換的部件采用全新或翻新的部件。更換的新備件歸客戶，更換下來的舊備件歸蘋果所有。”
對(duì)此，消協(xié)點(diǎn)評(píng)意見認(rèn)為，蘋果公司的規(guī)定混淆了“三包”期內(nèi)和期外的法律責(zé)任。根據(jù)移動(dòng)電話機(jī)商品、家用視聽商品、微型計(jì)算機(jī)商品維修的相關(guān)規(guī)定，“三包”期內(nèi)修理者“應(yīng)使用與產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求相符的新的零配件”。“三包”期外維修使用零配件、部件的情況可以協(xié)商確定，但必須保證消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)。關(guān)于維修更換下來的舊部件歸屬，如果是在“三包”期內(nèi)，由生產(chǎn)者或者銷售者免費(fèi)為消費(fèi)者提供維修的，可以適用蘋果公司規(guī)定；如果“三包”期過后，消費(fèi)者付費(fèi)維修，所付費(fèi)用包含新部件或新零配件的購置費(fèi)用，則更換下來的舊部件或舊零配件應(yīng)歸屬消費(fèi)者。
《APPLE維修條款》規(guī)定，“對(duì)您因產(chǎn)品維修任何原因遭受的損失，無論是由于APPLE的疏忽還是其他原因，APPLE將僅對(duì)您所支付的維修服務(wù)費(fèi)用承擔(dān)責(zé)任。APPLE對(duì)間接、特殊、懲戒性，或者后果性損害(如利潤和收入的損失)不承擔(dān)任何責(zé)任。APPLE也不對(duì)數(shù)據(jù)或軟件應(yīng)用的丟失或損害承擔(dān)責(zé)任。您在本維修協(xié)議下的唯一救濟(jì)是向APPLE要求金額不超過您為維修服務(wù)所支付的費(fèi)用的損害賠償”。《IPHONE維修報(bào)告》規(guī)定，“客戶應(yīng)對(duì)其數(shù)據(jù)的安全性自行負(fù)責(zé)，蘋果及其授權(quán)維修中心不承擔(dān)對(duì)數(shù)據(jù)、程序或可移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)的損壞或丟失的責(zé)任”。
消協(xié)點(diǎn)評(píng)認(rèn)為，經(jīng)營者在維修過程中，負(fù)有妥善保管產(chǎn)品、保證維修質(zhì)量的義務(wù)。因保管或者維修不當(dāng)，造成產(chǎn)品及相關(guān)數(shù)據(jù)毀損、滅失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。蘋果公司的規(guī)定，自行限定了維修損害賠償?shù)姆秶徒痤~，減輕和免除了經(jīng)營者的賠償責(zé)任，限制了消費(fèi)者獲得賠償?shù)臋?quán)利，根據(jù)我國合同法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的有關(guān)規(guī)定，應(yīng)屬無效條款。
此外，《APPLE維修條款》規(guī)定，“如您在收到產(chǎn)品已維修完畢的通知后60天內(nèi)不認(rèn)領(lǐng)產(chǎn)品且未支付所有的費(fèi)用，則APPLE將認(rèn)為您已放棄該產(chǎn)品；APPLE可按有關(guān)法律規(guī)定處置該產(chǎn)品，其是可私下或公開銷售該產(chǎn)品而無需對(duì)您承擔(dān)任何責(zé)任。對(duì)于您拖欠的費(fèi)用，APPLE保留法定和其他合法留置權(quán)”。《IPHONE維修報(bào)告》規(guī)定，“送修品自本維修中心通知取機(jī)日起逾一個(gè)月仍未響應(yīng)或領(lǐng)回者，自通知取機(jī)日起收取每日10元的保管費(fèi)，逾90天，本公司不負(fù)任何保管責(zé)任”。
消協(xié)點(diǎn)評(píng)認(rèn)為，債權(quán)人享有留置權(quán)并不等于擁有債務(wù)人物品的所有權(quán)。根據(jù)擔(dān)保法規(guī)定，消費(fèi)者因未支付維修費(fèi)用，又長期不認(rèn)領(lǐng)手機(jī)，蘋果公司享有留置權(quán)，送修手機(jī)為留置物。對(duì)留置物的處理擔(dān)保法及物權(quán)法有明確規(guī)定，留置權(quán)人依法行使留置權(quán)，并對(duì)留置物折價(jià)或者拍賣、變賣后，其價(jià)款超過債權(quán)數(shù)額的部分歸債務(wù)人(消費(fèi)者)所有。蘋果公司單方認(rèn)定消費(fèi)者逾期即放棄該產(chǎn)品的所有權(quán)歸自己所有，且仍要求消費(fèi)者負(fù)擔(dān)修理費(fèi)，不僅沒有任何法律根據(jù)，還涉嫌非法侵占他人合法財(cái)產(chǎn)。
