漫畫圖。CFP圖片
晨報記者 江華
近日，有消費者反映《APPLE維修條款》及《iPhone維修報告》中存在不公平合同格式條款。針對這一情況，中國消費者協(xié)會聯(lián)合天津、北京、上海、重慶、江蘇、山東等六省市消費者協(xié)會共同發(fā)表點評意見，詳細(xì)列舉了蘋果維修合同中的“五宗罪”。
中消協(xié)表示，將積極配合政府有關(guān)部門，進(jìn)一步加強對不公平合同格式條款的監(jiān)管力度，督促涉評單位進(jìn)行整改，切實保護(hù)消費者合法權(quán)益。
問題1：維修可用翻新件
《APPLE維修條款》第四條：“如按照保修協(xié)議或者延期服務(wù)協(xié)議維修您的產(chǎn)品，您同意APPLE可在協(xié)議條款允許的范圍內(nèi)使用新的、使用過的或修理過的部件；如超過保修協(xié)議或者延期服務(wù)協(xié)議范圍對產(chǎn)品進(jìn)行維修，您同意APPLE可使用新的、使用過的或修理過的部件”等。
《iPhone維修報告》的“維修聲明”第三條：維修更換的部件采用全新或翻新的部件。更換的新備件歸客戶，更換下來的舊備件歸蘋果所有。
點評意見
使用翻新件違反三包應(yīng)查處
蘋果公司的相關(guān)規(guī)定，一是混淆了部件和零配件的概念。由于部件通常由若干零配件組成，其概念大于零配件，蘋果公司的規(guī)定，使消費者無法確切知道維修中使用零配件的真實情況。二是混淆了三包期內(nèi)和期外的法律責(zé)任。根據(jù)移動電話機商品、家用視聽商品《修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，三包期內(nèi)，修理者“應(yīng)使用與產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求相符的新的零配件。”《微型計算機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》更是明確規(guī)定：修理者“應(yīng)使用新的、符合產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的部件和元器件。”這是對相關(guān)商品實行三包的最基本要求，不容協(xié)商。如修理者在相關(guān)商品的維修中使用了翻新零配件或部件，則違反了三包規(guī)定，應(yīng)予查處。三包期外，關(guān)于維修使用零配件、部件的情況可以協(xié)商確定，但也必須保證消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
根據(jù)《物權(quán)法》規(guī)定，如果三包期后消費者付費維修，所付費用包含新部件或新零配件的購置費用，更換下來的舊部件或舊零配件應(yīng)歸屬消費者。
問題2 ：維修損壞僅賠維修款
《APPLE維修條款》第六條：“如任何產(chǎn)品在APPLE保管期間發(fā)生損害或丟失，APPLE將在法律允許范圍內(nèi)僅對維修成本或受影響產(chǎn)品的替換成本承擔(dān)責(zé)任。同時對您因產(chǎn)品維修任何原因遭受的損失，無論是由于APPLE的疏忽還是其他原因，APPLE將僅對您所支付的維修服務(wù)費用承擔(dān)責(zé)任。APPLE對間接、特殊、懲戒性，或者后果性損害 (如利潤和收入的損失)不承擔(dān)任何責(zé)任。APPLE也不對數(shù)據(jù)或軟件應(yīng)用的丟失或損害承擔(dān)責(zé)任。您在本維修協(xié)議下的唯一救濟(jì)是向APPLE要求金額不超過您為維修服務(wù)所支付的費用的損害賠償。 ”
點評意見
自行免除責(zé)任，屬無效條款
經(jīng)營者在維修過程中，負(fù)有妥善保管產(chǎn)品、保證維修質(zhì)量的義務(wù)。因保管或者維修不當(dāng)，造成產(chǎn)品及相關(guān)數(shù)據(jù)毀損、滅失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。蘋果公司的有關(guān)規(guī)定，自行限定了維修損害賠償?shù)姆秶徒痤~，減輕和免除了經(jīng)營者的賠償責(zé)任，限制了消費者獲得賠償?shù)臋?quán)利，根據(jù)我國《合同法》和《消費者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，應(yīng)屬無效條款。
問題3：運輸損壞不能免費維修
《iPhone維修報告》的“維修聲明”第六條：“凡因運輸原因或客戶自身原因造成的產(chǎn)品損壞不享受蘋果免費維修。 ”
點評意見
概括免除自身責(zé)任明顯不公平
與該條款有關(guān)的運輸情況分為幾種：一是消費者運輸給修理者或銷售者；二是修理者接收產(chǎn)品后，通過運輸方式送廠家維修；三是廠家維修后將產(chǎn)品運送給修理者；四是修理者或者廠家將產(chǎn)品運送給消費者。
產(chǎn)品風(fēng)險和責(zé)任的承擔(dān)以產(chǎn)品交付為轉(zhuǎn)換點。除第一種情況由運輸者對消費者承擔(dān)責(zé)任外，在第二、三種情況下，消費者已將產(chǎn)品交付給經(jīng)營者，產(chǎn)品在該階段由經(jīng)營者占有、控制，產(chǎn)品毀損、滅失的風(fēng)險和責(zé)任理應(yīng)由經(jīng)營者承擔(dān)。第四種情況，蘋果公司或者其授權(quán)機構(gòu)修理完手機后還負(fù)有向消費者完好交付手機的義務(wù)。如果消費者要求采用運輸方式交付的，應(yīng)當(dāng)明確約定產(chǎn)品交付的地點、時間和人員。交付前產(chǎn)品毀損、滅失的風(fēng)險由經(jīng)營者承擔(dān)。交付之后由消費者承擔(dān)。蘋果公司的有關(guān)規(guī)定未區(qū)分具體情況，概括地免除了自身責(zé)任，明顯不公平。
問題4：逾期未取機視為放棄
《APPLE維修條款》第七條：“如您在收到產(chǎn)品已維修完畢的通知后60天內(nèi)不認(rèn)領(lǐng)產(chǎn)品且未支付所有的費用，則APPLE將認(rèn)為您已放棄該產(chǎn)品；APPLE可按有關(guān)法律規(guī)定處置該產(chǎn)品”等。
點評意見
無法律根據(jù)，涉嫌非法侵占
根據(jù)《擔(dān)保法》規(guī)定，消費者因未支付維修費用，又長期不認(rèn)領(lǐng)手機，蘋果公司享有留置權(quán)，送修手機為留置物。對留置物的處理《擔(dān)保法》、《物權(quán)法》有明確規(guī)定，債權(quán)人享有留置權(quán)并不等于擁有債務(wù)人物品的所有權(quán)。
蘋果公司單方認(rèn)定消費者逾期即放棄該產(chǎn)品的所有權(quán)歸自己所有，且仍要求消費者負(fù)擔(dān)修理費，不僅沒有任何法律根據(jù)，還涉嫌非法侵占他人合法財產(chǎn)。
按照《物權(quán)法》和《擔(dān)保法》規(guī)定，當(dāng)事人可以在合同中約定不得留置的動產(chǎn)。但蘋果公司采用格式條款的方式，排除了消費者就此進(jìn)行協(xié)商的可能。
問題5：代替消費者做選擇
《APPLE維修條款》第五條：“如APPLE按照保修協(xié)議或延期服務(wù)協(xié)議維修您的產(chǎn)品，該維修將僅依照保修協(xié)議或延期服務(wù)協(xié)議的條款和有關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行……在部件保修期內(nèi)，如替換部件存在瑕疵，您同意APPLE有權(quán)選擇(1)用新的，使用過的或者修理過的替換部件維修該部件；(2)用新的，使用過的或者修理過的同等部件替換該部件”等。
點評意見
文字晦澀，排除消費者權(quán)利
1.規(guī)定在部件保修期內(nèi)，如替換部件存在瑕疵，蘋果公司有權(quán)決定僅退還該保修部件的公平市場價值。這個規(guī)定有違《移動電話機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第七條的精神，根據(jù)該條款第(五)項規(guī)定，蘋果有義務(wù)“提供足夠的合格零配件；保證能夠在產(chǎn)品停產(chǎn)后二年內(nèi)，繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件”。
2.蘋果公司規(guī)定在保修期外，“維修中使用的所有部件在90天內(nèi)無原材料及工藝瑕疵”，在部件保修期內(nèi)，如替換部件存在瑕疵，蘋果公司有權(quán)采用更換部件、退還市場價值的方式等。根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》，生產(chǎn)者、銷售者對于產(chǎn)品承擔(dān)著明示或暗示的保證責(zé)任，如合法性、使用性能、合乎標(biāo)準(zhǔn)、不存在缺陷等，但蘋果公司卻僅將其責(zé)任限定在自行規(guī)定的范圍內(nèi)，并對其它保證責(zé)任予以排除，免除了其責(zé)任，排除了消費者的權(quán)利，應(yīng)視為無效。
3.該條款的內(nèi)容包括免責(zé)聲明，但其文字復(fù)雜晦澀，讓人不易理解。
