導讀：鮮奶中喝出黑色異物，知名乳業(yè)卻指責消費者借機訛詐。主管部門調(diào)解，遭企業(yè)無禮拒絕。《天天3·15》本期關(guān)注：不省心的奶。

　　中廣網(wǎng)北京6月20日消息 據(jù)經(jīng)濟之聲《天天3·15》報道，近日，天津消費者瞿先生投訴稱，他6月初從自己家定制的天津海河乳業(yè)生產(chǎn)的鮮牛奶中喝出了黑色異物，這些黑色異物有整塊的，也有碎渣似的。瞿先生不能理解，為什么衛(wèi)生質(zhì)量不合格的牛奶會出現(xiàn)在自己的餐桌上。

　　牛奶里喝出黑色殘渣

　　瞿先生牛奶里的黑色異物到底是什么？已經(jīng)喝到肚子里的那些碎渣會不會對身體不好？瞿先生發(fā)現(xiàn)問題后就和天津海河乳業(yè)的供奶站取得聯(lián)系，希望對方到自己家里來看看實物，可是對方剛接到電話就在電話里直接說出了異物是什么，這也讓瞿先生很意外：怎么沒到現(xiàn)場看到實物，就能知道殘留物質(zhì)是什么東西？

　　瞿先生：我是6月7號中午喝了天津海河乳業(yè)有限公司6月6號生產(chǎn)的叫“特優(yōu)巴氏純鮮純牛奶”，當喝到瓶子底部的時候，發(fā)現(xiàn)瓶底有些黑色的碎屑，瓶壁底部有一塊黑色的片狀物。我打電話給天津海河乳業(yè)有限公司，售后服務(wù)人員解釋說有可能是在灌裝產(chǎn)品的時候沒有清理干凈，是管道內(nèi)壁帶出來的東西。

　　乳企態(tài)度惡劣 不重視消費者投訴

　　瞿先生對于天津海河乳業(yè)奶站的人連實物都不看就給出的解釋并不滿意，在他看來，這并不是幾瓶奶的問題，現(xiàn)在這些奶即使給了自己，自己也不敢喝了。瞿先生說，這也讓他意識到，自己的投訴企業(yè)根本就不重視，只能通過其它渠道繼續(xù)投訴，于是，瞿先生撥通了天津12315舉報電話。

　　瞿先生：工商分局給海河乳業(yè)的人打電話，乳業(yè)的人一直以“沒有車，過不來”為理由推諉。轉(zhuǎn)天，乳業(yè)派人過來看了一下，說這個東西不是灌裝造成的，這些黑東西原來就在瓶子了。他們承認是他們公司的問題，最后提出來送我兩箱奶解決這個問題。

　　消費者想要海河乳業(yè)解釋清楚黑色異物怎么就跑到牛奶瓶中了？可是卻困難重重，為什么企業(yè)不主動檢測一下黑色異物究竟是什么？其實只要檢測了，謎團也就解開了，海河乳業(yè)為什么不作為呢？

　　記者：這個黑色異物到底是什么東西？

　　海河乳業(yè)售后服務(wù)：這個東西我不解釋了，答案問題我不好作出評論。最后是沒達成協(xié)議，想給消費者兩箱奶，跟他道歉，說聲對不起，但他不認可這個東西。我希望都互相諒解一下。

　　瞿先生說，從發(fā)現(xiàn)異物到現(xiàn)在，他找過海河乳業(yè)多次，也通過12315投訴，可是到現(xiàn)在了都還不知道這個異物究竟是什么，以及這個異物怎么跑到牛奶里去的。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)不但不解釋，還質(zhì)疑消費者投訴是想借機訛詐。

　　記者聯(lián)系到天津海河乳業(yè)所在地的工商局消保科的工作人員，詢問當時消費者投訴到后來協(xié)調(diào)的具體詳情。

　　消保科工作人員：瓶壁上有黑色的物體粘著，瓶底上還有點散碎的顆粒物，這個我們看到并進行了拍照，拍照完之后我們就通知海河乳業(yè)。海河乳業(yè)售后態(tài)度不太好，一直強調(diào)“沒有車過不來人”。后來他們打電話說自己先協(xié)商解決。

　　在和記者的通話過程中，消保科工作人員一直反復強調(diào)，消費者的投訴合情合理，海河乳業(yè)處理消費者投訴的問題時的態(tài)度很不好。

　　消保科工作人員：像海河這樣天津市名牌的產(chǎn)品，他們售后對這個事不是太重視，說話讓消費者聽著都反感。企業(yè)這樣的態(tài)度我覺得很叫人堪憂。

　　專家：企業(yè)有義務(wù)第一時間對產(chǎn)品進行檢測

　　海河乳業(yè)在發(fā)現(xiàn)消費者喝出異物后是否應(yīng)該本著對消費者負責的態(tài)度，第一時間檢測實物？而海河乳業(yè)不但不檢測，反而質(zhì)疑消費者想要借機訛錢，企業(yè)這樣的態(tài)度是否是逃避責任的一種表現(xiàn)？消費者該如何維護自己的合法權(quán)益？北京潮陽律師事務(wù)所律師裘葉、經(jīng)濟之聲特約評論員包華做客節(jié)目，就此事發(fā)表他們的觀點。

　　包華：海河乳業(yè)在發(fā)現(xiàn)消費者喝出異物之后，有義務(wù)第一時間對這個不明物質(zhì)做檢測。這不光是對消費者負責的問題，也是對企業(yè)自身負責。查找工作漏洞，規(guī)范生產(chǎn)，保證產(chǎn)品質(zhì)量，這樣企業(yè)才能夠生存，否則政府應(yīng)該對這樣的企業(yè)進行監(jiān)管。

　　裘葉：特別是作為食品類的生產(chǎn)企業(yè)，應(yīng)當產(chǎn)品質(zhì)量放在第一位。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存的根本，無論是出于對消費者負責的態(tài)度，還是說為了維護企業(yè)本身產(chǎn)品的質(zhì)量或者品牌的目的，企業(yè)都應(yīng)當在第一時間對這個產(chǎn)品出現(xiàn)的問題進行檢測，然后確認原因，接下來再繼續(xù)進行后續(xù)的處理。