“800多元的機票只退我180元錢的燃油附加費和機場建設(shè)費，太不合理吧？”昨天，市民王先生向本報記者反映，6日晚，他從網(wǎng)上訂了一張機票，由于王先生臨時改變行程，希望退票，但被航空公司告知只能退還180元的燃油附加費和機場建設(shè)費。

　　本月6日，市民王先生以830元的特惠價格從網(wǎng)上訂了一張7日從北京飛往南陽的機票，由于行程改變，他不得不退票。然而，當(dāng)他向航空公司提出退掉這張?zhí)貎r機票時，客服人員表示由于是特價機票，所以只能退給王先生180元的燃油附加費和機場建設(shè)費，600多元的票款無法退還。“這是我們的規(guī)定，全價機票可以退，特價機票不能退。”

　　王先生認為，航空公司的規(guī)定是典型的“霸王條款”。對此，該航空公司客服工作人員表示，這是公司的規(guī)定，特價機票成功購買后，不得轉(zhuǎn)簽、不得變更、不得退票，如果退票只退已經(jīng)代征的機場建設(shè)費和燃油附加費，網(wǎng)絡(luò)售票也會在消費者購買時多次提醒。

　　隨后，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著低折扣機票越來越多地涌入市場，不同的航空公司對特價機票、打折機票的處理方式也各有不同，但大部分的航空公司在退這些機票時都會收取手續(xù)費，一般而言，購買的機票折扣幅度越大，手續(xù)費收取的數(shù)額越高，有些航空公司甚至明確規(guī)定3.5折以下購買的機票不能退票。

　　對此，北京凱亞律師事務(wù)所董來超律師告訴記者，買票后消費者與航空公司之間形成了一種客運合同關(guān)系，根據(jù)《合同法》的規(guī)定，旅客因種種原因不能按時乘機的，應(yīng)當(dāng)在約定的時間內(nèi)辦理退票或者變更手續(xù)。特價機票只是公司的促銷手段，其本質(zhì)上與普通機票并無不同之處。

　　航空公司單方面制定的關(guān)于特價機票不予辦理退票的規(guī)定，不但違反了《合同法》的相關(guān)規(guī)定，也違反了《消費者權(quán)益保護法》中關(guān)于消費者的公平交易權(quán)的規(guī)定。董來超律師表示，如果消費者遇到這種糾紛，一方面可與航空公司進行協(xié)商或向消費者協(xié)會投訴；另一方面可以依法向法院提起訴訟，維護自身的合法權(quán)益。(記者 陳坦)