浙江溫州友好醫院是當地一家知名的民營醫院，醫院為了進一步提升服務質量，于2003年7月花費近千萬元進口了一臺美國通用（GE）電氣醫療集團生產的CT產品，可CT運到友好醫院后卻故障不斷，至今，該CT已無法正常工作，給醫院帶來很大損失。友好醫院手拿合同找通用索賠，卻遭到拒絕。“世界最大公司之一的通用不講誠信？”友好醫院的院長鄭樹新不禁發出疑問。
通用CT半年出現故障60次
“這臺16層螺旋CT大滑環出了毛病，它現在因為有偏差，不能作圓形轉動，機器運作時發出的噪聲尤其大，而且機器動不動就會出現不掃描、死機等故障。”2005年12月11日上午，浙江溫州友好醫院CT室里，該院放射科醫師馬馳憂心忡忡地向記者介紹了該院最先進的設備——美國通用公司醫療集團生產的16層螺旋CT目前的運行狀況。
據院方介紹，2003年7月，友好醫院通過溫州市糧油食品對外貿易公司向美國通用公司醫療集團進口了一臺總價為82.7萬美元的16層螺旋CT，當時這臺CT在浙江省系首臺引進的進口醫療設備，據說那時同類設備在國內也僅有3臺。
友好醫院的院長鄭樹新告訴記者，CT的引進本是醫院的一件大喜事，但接下來的事情卻讓大家怎么也樂不起來。
鄭樹新告訴記者，該臺CT運到醫院當天，外包裝不僅陳舊而且已嚴重受損，醫院當即請專人現場拍照記錄并通知通用公司，該公司也來函表示歉意，同意院方先卸貨安裝，凡由設備質量問題而造成的所有損失均由他們承擔。
新CT投入使用后不久，醫院操作人員發現CT出現異常噪音，與通用公司醫療集團再三聯系后，他們派來技術人員查看了設備，結果認定這是正常的磨合期反應，要求醫院放心使用，“但是誰也沒想到，這臺機器以后出現的問題就越來越頻繁，越來越嚴重了。”
更讓友好醫院生氣的是，這臺機器在安裝5個月后，即2004年3月15日以后，通用公司再也沒有進行過任何的保養和維護，更不用說對噪音問題進行專門檢查。在整整一年多時間內，友好醫院給通用公司打了無數電話，但一再推脫。一直到了2005年3月25日才來了三個工程師，醫院要求工程師對機器進行維修，工程師則說要請示上級領導同意才行。友好醫院方面隨即撥打了通用公司的服務電話，但通用領導明確表示：不能對機器進行檢查和維修！
2005年4月5日通用公司又來了一位工程師，打開了機架后蓋，發現負載有滑環、球管、探測器以及許多附件的軸承有嚴重質量問題，即間隙明顯寬窄不均，超出它的誤差范圍10倍甚至20倍以上。面對如此嚴重的質量問題，通用公司又采取了拖延戰術，當檢查完問如何處理時，他們回答說：“一個星期會給你一個滿意的答復。”可是，一個星期、二個星期、一個月過去了沒有任何回應。直到2005年5月9日，又來了三位工程師，對軸承所出現的質量問題再次鑒定并進行了拍照，其中一個工程師感嘆道：“真想不到會出現這樣嚴重的問題。”
在馬馳的辦公桌里放著一個筆記本，里面記錄著CT買回后的每次維修情況。記者注意到，2005年1月至6月，半年時間里CT就出現了60多次故障，最多一個月竟有13次之多。
“這臺機器耗費了我們太多的精力，也使我們醫院蒙受了巨大的經濟損失，聲譽受到很大影響。我們對GE公司的產品已失去了信任和耐心。”馬馳說。
醫院要求無條件退貨
“CT不但存在嚴重質量問題，而且還與合同中的約定大不相同，我現在強烈要求退貨。”鄭樹新在接受記者采訪時說。
事實上，鄭樹新提出的“退貨”要求在合同中有明確約定。合同的第19條“索賠解決方法”第一款為：同意買方退貨，并負擔因退貨而發生的一切直接損失和費用以及為保管退貨而發生的一切其他必要費用。
鄭樹新告訴記者，通用公司作為全球規模最大的企業之一，按合同辦事，遵守誠信本是在情理之中的事情，當初自己在選擇通用公司產品時也是沖著它是世界五百強來的，但現在看來，通用公司根本不按合同辦事，毫無誠信可言。
鄭樹新告訴記者，按照醫院和通用公司醫療集團的合同，16層螺旋CT工作站本是按規定配置Sun Vitrasparc 80主機（太陽工作站），但實際上CT配置的主機（工作站）卻是惠普PC機。據醫院了解，太陽工作站和惠普工作站價格就相差6萬美金，而且這么重要的事情通用公司醫療集團從未向友好醫院打過任何招呼，這種違背合同的做法讓他們“中了招”。
另外，按照合同規定，在合同簽定之日起，通用公司醫療集團給友好醫院提供2名相關人員去上海華山醫院培訓，但按規定2個月的培訓事實上只有2個星期，而且據兩名接受培訓人員稱，他們在上海連CT也沒摸過一下，培訓顯然在走過場。此外，合同中通用公司醫療集團承諾為友好醫院提供2名出國考察培訓名額，自合同簽定后一直都沒有兌現。
在機器操作使用方面，友好醫院的CT使用一年多了，通用公司也沒有提供與其配套的中文操作使用說明書，而提供的卻是通用公司另一型號單排CT中文操作說明書，說明書僅部分操作與醫院的16層螺旋CT雷同。
同時CT一個重要的功能“三維”迄今仍無法開通，就連CT機的重要功能冠脈造影至今沒有做過1例檢查。醫院為此曾多次與GE（通用）公司服務部提出質量投訴，但一直沒有得到任何答復和解決。 鄭樹新告訴記者，如果通用公司再不履行合同義務他們將起訴通用。
通用拒絕退貨承諾換機
對于鄭樹新提出的按照合同約定要求退貨的主張，通用公司醫療集團持什么態度呢？
記者在友好醫院找到一些雙方就這一問題進行協商的相關資料。據資料顯示，2005年7月份，通用公司醫療集團杭州辦事處客戶經理朱紅建為此事專程趕到醫院（協商）。
朱紅建將一份擬好的備忘錄交給友好醫院，這份備忘錄較為詳細地闡明了通用公司醫療集團處理這一問題的態度。
其主要內容為：通用公司醫療集團為友好醫院更換一臺同擋次全新的16層螺旋CT，同時通用公司醫療集團回收醫院原有的16層螺旋CT。
2005年11月12日，友好醫院為進一步對CT嚴重質量問題的相關責任進行認定，約見通用公司杭州辦事處客戶經理朱紅建和通用公司大中區運營經理葉仲廣兩人來到醫院作最后一次協商。協商內容與此前幾次基本一樣，當友好醫院再次提出要求退貨時，葉仲廣說：“GE（通用）公司在中國從來沒有退貨的先例，給你換臺新的已經是個人面子了，這是我代表GE公司對你說的話。”
2005年11月12日，《溫州都市報》的記者在上海采訪了通用（中國）公司醫療集團市場部總經理曹承治。
曹承治告訴記者，CT外包裝當時有受損問題，他們公司也及時派人去處理， 公司承諾一年內按合同進行保修，機器安裝完畢后，CT開始正常使用，當然CT以后碰到一些維修和保養問題他們也及時派人去做維護了。
但是后來通用公司發現友好醫院有10%的尾款拖著不付，通用就與溫州友好醫院進行磋商，告之如果不付尾款，通用公司的保修就暫停。曹承治強調：“這樣做的目的就是讓他們把尾款還給我們。”
談到CT太陽工作站置換成惠普工作站這一問題，曹承治認為惠普工作站性能比太陽工作站更好，但是記者詢問這兩者的價格時，他說自己也不清楚。
2005年 12月14日，記者來到北京經濟技術開發區的GE（通用）公司醫療集團總部進行采訪，接待記者的是集團市場推廣經理董霍恩。董霍恩仔細聽取了記者反映的情況，表示及時將此事上報于集團高層領導，盡快給記者一個滿意答復。但是截止記者發稿時，記者仍然還未收到GE（通用）公司醫療集團反饋過來的有關信息。
鄭樹新對通用公司只換不退的做法堅決不同意。他告訴記者，退貨是雙方在合同中明確約定的，通用應該履行合同中的義務。另外，據記者了解，同款CT現在的價格與友好醫院當時的購買價格相差達20多萬美元，這也是友好醫院方面不愿只換不退的原因。
通用只換不退，友好醫院只退不換，雙方爭執不下，為此，記者采訪了中國消費者協會法律顧問、著名維權專家邱寶昌，請他談談對此事的看法。
他告訴記者，這是一個合同糾紛，買賣雙方簽定了合同，就應該按照合同約定來享有權利，履行義務。友好醫院與通用醫療集團爭議的焦點就是產品的質量問題，因為產品的質量出現問題，導致了這種糾紛，所以通用公司應該承擔相應的責任。這是因為，通用公司有明顯的違約行為，比如工作站由SUN被調換成HP的，再如中文說明書和員工培訓等。他特別強調，按照工業產品使用說明準則的國家強制標準，中文說明書是產品的一個部分，如果沒有，可以視為產品不合格。
在談到友好醫院關于CT貨款還有10%未付導致通用公司暫停維修服務一事時，邱寶昌告訴記者，通用公司銷售了不合格的產品，更換、維修或退貨是通用的義務，絕對不能把交付10%的尾款作為對產品進行維修的先決條件。
邱寶昌還告訴記者，溫州醫院要求更換設備并得到相應的賠償，這個要求并不過分。這是因為，雙方的糾紛就應該按照合同的約定去履行，如果沒按合同約定履行義務就應當承擔相應的違約責任，這種責任包括直接損失和間接損失。對于此事件的最終結果，本刊將繼續關注。
