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【關注投訴】問題手機誰負責?智能手機不智能

時間:2011-03-25 14:25來源:中國質量萬里行 作者:
  

      導語:中國質量萬里行投訴中心在2010年受理有效投訴共9134件。投訴中心對去年的投訴案例進行整理,總結出一些典型個案,希望引起更多的思考和關注。

 





 

     2010年,中國質量萬里行投訴中心共收到關于手機的消費投訴975件。受理的投訴方式包括:網站、郵件、電話、信件,還有現場投訴等,其中通過網站和郵件受理的投訴案例較多。

 

    智能手機投訴率不斷上升,導致主推智能手機的相關品牌的投訴量也隨之上升。比如摩托羅拉、LG、聯想等。尤其一些手機型號出現質量缺陷,消費者要求召回者多,導致訴量上升,如摩托羅拉MT710、LG KT878等。還有些品牌投訴量大,與市場占有率有關,比如諾基亞、 三星等。

 

    投訴問題

 

    2010年,我社投訴辦陸續收到用戶關于一些機型的集中投訴,比如摩托羅拉MT710、MT720,LG?GW880等型號的投訴。但后來有些用戶將投訴對象定位為中國移動。原來這些機型都是中國移動定制的3G?Ophone手機。它們由中國移動深度定制,播思通訊主導開發相關軟件。這些手機上市沒多久,問題頻出。主要問題有:由于GPU缺失,造成用戶在未來將無法升級;撥打電話時,系統無故自動取消撥號,具體原因未知;撥打電話后,3秒鐘內對方聽不見聲音,時常被接聽者掛機;2G、3G網絡頻繁切換,導致通話質量不好,經常中斷;網速慢,TD信號差;消費者反饋,當要解決手機問題時,找到廠商,廠商多次檢測硬件沒有問題,是網絡造成,責任不在他們;而找到中國移動,則推托“手機出現問題為什么找我們?”消費者認為自己被當成皮球,讓中國移動與手機廠商踢來踢去。

 

    廠商反饋

 

    當投訴辦接到投訴后,立即與中國移動與各手機廠商取得聯系,得到了以下回復——中國移動:如果是移動營業廳銷售的手機,將按三包處理,如果非營業廳銷售不在服務范圍內,至于集體投訴無法處理。手機廠商:按手機三包法處理,即在維修兩次之后,第三次仍不能修好,可以更換同型號新機。

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