共同打造高質(zhì)量的生活，歡迎收看《每周質(zhì)量報(bào)告》。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物因?yàn)榭旖荨⒎奖悖呀?jīng)成為越來越普及的購(gòu)物形式，而隨著網(wǎng)購(gòu)的不斷升溫，一些問題也越來越值得我們大家關(guān)注。而就在不少購(gòu)物網(wǎng)站打出“零利潤(rùn)”、“高返利”、“最低價(jià)”等讓人砰然心動(dòng)的廣告詞的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)，在這些誘人的宣傳背后，隱藏著的竟然是不為人知的秘密。
最近，北京的李先生發(fā)現(xiàn)，他不久前在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買的一塊卡西歐手表總是出問題，這些問題讓李先生苦惱不已。
北京消費(fèi)者李先生：它有一個(gè)24小時(shí)制的小表盤，就是不動(dòng)。比方說是現(xiàn)在是1點(diǎn)，指針應(yīng)該在13點(diǎn)，它那上面13點(diǎn)，你像2點(diǎn)是14點(diǎn)，它那根本不轉(zhuǎn)，它當(dāng)時(shí)一直沒動(dòng)，始終我看到調(diào)表的時(shí)候它也不動(dòng)。
經(jīng)過了多次調(diào)試，李先生這塊卡西歐手表的問題也沒有得到有效解決，這不禁讓李先生對(duì)這塊從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)買的手表的真?zhèn)萎a(chǎn)生了質(zhì)疑。
李先生告訴我們，他這款卡西歐手表型號(hào)是EF-543D-1A，是今年4月從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)買的，之所以會(huì)選擇在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)買這塊表，最主要的原因就是因?yàn)榫W(wǎng)上的價(jià)格非常便宜。這款原價(jià)2000多元錢手表，當(dāng)時(shí)在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上打2.7折，售價(jià)只有568元。
北京消費(fèi)者李先生：我就看這一款表挺中意的，挺好看，打折也挺多的，我覺得經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。
由于剛買來的手表就出現(xiàn)了問題，而且一直都修不好，再回頭想想這塊手表便宜的價(jià)格，李先生開始懷疑這塊從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)買的卡西歐手表的真?zhèn)巍е@個(gè)疑問，李先生和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的工作人員取得了聯(lián)系。
北京消費(fèi)者李先生：然后我就打電話問當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，我說你們這個(gè)手表價(jià)格有的相差很多，你們是正品嗎？當(dāng)當(dāng)網(wǎng)當(dāng)時(shí)說：我們都是網(wǎng)上賣的，絕對(duì)是正品的。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的工作人員還告訴李先生，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有規(guī)定，如果銷售的不是正品的話，將會(huì)對(duì)消費(fèi)者給予“假一賠五”的補(bǔ)償。再次登錄了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)之后，李先生在網(wǎng)站首頁上確實(shí)看到了“正品保障，假一賠五”的承諾。雖然當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一再承諾銷售的卡西歐手表是正品，但是李先生的手表小表盤不轉(zhuǎn)的問題依然存在，李先生想到了保修。既然當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有正品保障，“卡西歐鐘表保證書”又承諾一年內(nèi)免費(fèi)保修，那就先去保修吧。拿著手表和“保證書”，李先生來到了位于北京安貞里華聯(lián)商廈內(nèi)的一家卡西歐售后服務(wù)中心。
然而，讓李先生意想不到的是，在聽了他的介紹之后，卡西歐售后服務(wù)中心的工作人員拒絕了他的保修申請(qǐng)。
卡西歐全國(guó)售后服務(wù)中心工作人員：在哪里買的？
李先生：在網(wǎng)上，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上買的。
卡西歐全國(guó)售后服務(wù)中心工作人員：網(wǎng)上的沒有保修。
李先生：網(wǎng)上沒有保修？
卡西歐全國(guó)售后服務(wù)中心工作人員：沒買多久，你就找當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，讓它給修去。在售后這一塊就像網(wǎng)上買的我沒法保修。
李先生：咱們卡西歐的售后服務(wù)是不管的？
卡西歐全國(guó)售后服務(wù)中心工作人員：對(duì)，不管。
由于在卡西歐的售后服務(wù)中心不提供保修服務(wù)，李先生只能再次找到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，這次當(dāng)當(dāng)網(wǎng)方面給李先生發(fā)了一條短信，在這條短信中給李先生提供了一個(gè)辦理退貨和保修的服務(wù)電話，然而當(dāng)李先生撥打這個(gè)電話時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)這個(gè)電話已經(jīng)停機(jī)。
李先生再次仔細(xì)檢查了自己購(gòu)買的這塊手表之后，又發(fā)現(xiàn)了一個(gè)奇怪的問題，這塊表外包裝盒上標(biāo)注的機(jī)芯編號(hào)是5126，而手表背面標(biāo)注的機(jī)芯編號(hào)卻是5118。這樣的情況再次加深了李先生對(duì)于從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買的這塊卡西歐手表真?zhèn)蔚膽岩伞?/p>
就在這時(shí)，李先生想起了在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)卡西歐手表的宣傳頁上，大多有“原裝正品，專柜驗(yàn)貨”的宣傳語，于是李先生拿著自己從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)買的這塊卡西歐手表，前往北京的卡西歐手表銷售專柜，尋求幫助。
然而，讓李先生沒有想到的是，他先后前往多家卡西歐手表專柜之后，得到的答案都是一樣的，那就是無法為他提供真?zhèn)舞b別的服務(wù)。
北京某商場(chǎng)卡西歐專柜工作人員：我既不敢打開這個(gè)表，我也沒有那個(gè)工具，你說我怎么給你驗(yàn)啊！其實(shí)我就是一個(gè)售貨的。
李先生：網(wǎng)上寫的是專柜驗(yàn)貨，支持專柜驗(yàn)貨。
北京某商場(chǎng)卡西歐專柜工作人員：網(wǎng)上的事我們都沒法說。
由于專柜也沒有辦法驗(yàn)貨，李先生又想到了找卡西歐公司的客服中心，希望能得到幫助。
卡西歐客服中心工作人員：你好，卡西歐工號(hào)206很高興為您服務(wù)。
李先生：你好，我想問一下，我的卡西歐手表在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上買的，我想問一下咱們可以進(jìn)行辨別一下真?zhèn)螁幔?/p>
卡西歐客服中心工作人員：目前手表是不提供真?zhèn)巫R(shí)別服務(wù)的，一般建議您到指定銷售網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買，購(gòu)買的時(shí)候并索取發(fā)票和保修卡，以確保您個(gè)人權(quán)益。
幾經(jīng)周折之后，李先生還是沒有弄清楚自己從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)買的這塊卡西歐手表，到底是真是假。
為了幫助李先生找到最終的答案，記者和李先生一起來到了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)總部。接待我們的工作人員再次告訴我們，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上銷售的卡西歐手表絕對(duì)不可能是假的。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)工作人員：第一我可以保證這個(gè)貨是真的，您現(xiàn)在說假的也沒關(guān)系，退換都可以，貨肯定是真的。它絕對(duì)不可能是假的，我剛才跟你說了，我們的理念就是正品行貨。
與此同時(shí)，這位工作人員還告訴記者，他們當(dāng)當(dāng)網(wǎng)銷售卡西歐手表并沒有得到卡西歐公司的授權(quán)。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)工作人員：實(shí)話實(shí)說，表這個(gè)行業(yè)其實(shí)是水特別深的一個(gè)行業(yè)，卡西歐不準(zhǔn)許網(wǎng)上銷售，但是是怎么回事呢，咱們從供貨商那。咱們拿貨，供貨商是偷偷摸摸給咱們貨的。
而對(duì)于網(wǎng)站上打出的“專柜驗(yàn)貨”的宣傳語，這名工作人員給出了這樣的解釋。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)工作人員：支持專柜驗(yàn)貨可能都會(huì)這么描述一下，問題是什么，是想證明他的東西是真的，那要是說實(shí)質(zhì)具有法律效力的，那一定是說黑(白)紙白(黑)字蓋章的東西，對(duì)吧？您要說證明這東西是假的，一分錢都不會(huì)少給您的。
記者：只有檢測(cè)？
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)工作人員：對(duì)，只能檢測(cè)了。
