“訂車(chē)半年了仍未提到車(chē)，而每次一汽大眾廠家和4S店對(duì)此事都相互推諉，至今未解決問(wèn)題。”近日，一汽大眾高爾夫的準(zhǔn)車(chē)主朱女士向記者投訴，大眾高爾夫的這款車(chē)型是她心儀的，但是沒(méi)想到要等這么久，而銷(xiāo)售人員也曾暗示，只有按“行規(guī)”加價(jià)，才能保證盡快提到車(chē)，否則只有等到明年。
記者了解到，今年上半年預(yù)訂高爾夫這款車(chē)型的消費(fèi)者大部分都沒(méi)提到現(xiàn)車(chē)，而他們都遭遇了不加價(jià)、難提車(chē)的“潛規(guī)則”。
A 消費(fèi)者：訂車(chē)6個(gè)月不“加價(jià)”難提車(chē)
朱女士告訴記者，今年“五一”，她在南京紅山路的江蘇蘇舜華德汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司訂購(gòu)了一輛高爾夫1.4TSI舒適型，并支付了2000元定金。該公司的銷(xiāo)售人員在她訂車(chē)前曾表示，這款車(chē)是2009年9月上市的，之前南京的提車(chē)周期在3個(gè)月左右，但因該車(chē)型車(chē)源非常緊張，提現(xiàn)車(chē)時(shí)間可能會(huì)延長(zhǎng)，所以無(wú)法在購(gòu)車(chē)協(xié)議上注明提車(chē)日期，更無(wú)法承諾何時(shí)提車(chē)。
無(wú)獨(dú)有偶，南京消費(fèi)者婁先生在一汽大眾協(xié)眾4S店也有同樣的經(jīng)歷。他說(shuō)：“今年6月30日，我在南京協(xié)眾4S店預(yù)訂的高爾夫1.4TSI，售價(jià)為149800元，快半年了，仍然提不到車(chē)，但近日銷(xiāo)售人員竟然說(shuō)，要做1萬(wàn)元的裝潢才能保證盡快提車(chē)，否則可能要等到明年才能提車(chē)。”婁先生認(rèn)為，“加價(jià)提車(chē)”現(xiàn)象嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的權(quán)益，尤其是對(duì)于已經(jīng)支付過(guò)定金的購(gòu)車(chē)客戶(hù)，這種“潛規(guī)則”非常不合理，而據(jù)他了解，遭遇這種情況的南京消費(fèi)者不在少數(shù)，他希望一汽大眾廠家能給消費(fèi)者一個(gè)說(shuō)法。
B 經(jīng)銷(xiāo)商：廠家車(chē)源緊張沒(méi)辦法
“高爾夫在全國(guó)銷(xiāo)量都很緊張，并非南京如此，而消費(fèi)者訂車(chē)后我們會(huì)按流程向廠家下訂單，但目前積壓的訂單很多，要等一年才能提到車(chē)也有可能。”南京江寧區(qū)某一汽大眾4S店的銷(xiāo)售顧問(wèn)王小姐稱(chēng)，高爾夫是熱銷(xiāo)車(chē)型，該公司的貨源配比在南京算是比較好的，但顧客等上大半年是常有的事，現(xiàn)在廠家車(chē)源緊張，4S店也沒(méi)辦法。至于是否可能通過(guò)加價(jià)或變相增配來(lái)提前提車(chē)，王小姐說(shuō)，公司不強(qiáng)迫消費(fèi)者加價(jià)提車(chē)，但有的消費(fèi)者希望縮短提車(chē)時(shí)間，是可以變通的。
對(duì)于高爾夫是廠家采取的“饑餓營(yíng)銷(xiāo)”說(shuō)法，一汽大眾的相關(guān)負(fù)責(zé)人并不認(rèn)同。廠家客戶(hù)服務(wù)人員表示，一汽大眾采取訂單管理流程，目前生產(chǎn)線處于高負(fù)荷生產(chǎn)，廠家也不希望等待中的準(zhǔn)車(chē)主改變購(gòu)車(chē)意向，將盡可能的縮短訂車(chē)周期。雖然熱銷(xiāo)的車(chē)型無(wú)法保證及時(shí)供應(yīng)，但廠家從未允許經(jīng)銷(xiāo)商通過(guò)“加價(jià)”售車(chē)。
C 消協(xié)：車(chē)主遇“強(qiáng)行搭售”可投訴
南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的許姓工作人員稱(chēng)，汽車(chē)銷(xiāo)售上熱銷(xiāo)車(chē)型“加價(jià)提車(chē)”已經(jīng)成為行業(yè)的“潛規(guī)則”，消費(fèi)者關(guān)于這方面的投訴在逐年增多。消費(fèi)者反映，目前經(jīng)銷(xiāo)商加價(jià)的方式較多，不僅有直接加現(xiàn)金提前提車(chē)，也有要求消費(fèi)者必須在4S店購(gòu)買(mǎi)一定數(shù)額的汽車(chē)裝潢，才可以提前拿到車(chē)。有的低配車(chē)型無(wú)現(xiàn)車(chē)，而高配的豪華版車(chē)型就可以?xún)?yōu)先提到車(chē)，這些都是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的傷害，是非常不合理的。
汽車(chē)投訴網(wǎng)的資深評(píng)論員大陳認(rèn)為，正是因?yàn)椴糠周?chē)型的緊俏，才導(dǎo)致經(jīng)銷(xiāo)商“加價(jià)售車(chē)”屢禁不止，而對(duì)于這種現(xiàn)象，除了相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)監(jiān)管，消費(fèi)者也應(yīng)該積極配合。只有抵制“加價(jià)售車(chē)”這種強(qiáng)行搭售的行為，才能保護(hù)消費(fèi)者自身的利益。根據(jù)《價(jià)格法》，在遇到這樣的情況時(shí)，消費(fèi)者可以保留電話錄音、書(shū)面協(xié)議等相關(guān)證據(jù)，向所在地消協(xié)或工商部門(mén)投訴。
記者 何峰