維權(quán)網(wǎng)北京訊 2010年7月消費者劉先生向維權(quán)網(wǎng)投訴稱，他在唐山榮川東風本田汽車銷售有限公司購買車時，被強制購買了一套價值8000元汽車裝具。而這輛汽車不到一個月保險杠兩側(cè)部位就出現(xiàn)嚴重暴漆現(xiàn)象。他多次與經(jīng)銷商溝通，卻遲遲未得到答復。
強制消費者購買8000元汽車裝具 汽車未滿月便嚴重暴漆
劉先生介紹，2010年5月5日，他在唐山榮川東風本田汽車銷售有限公司購買了一輛東風本田CRV汽車。購買時銷售人員強制其必須在店內(nèi)購買一套人民幣8000元汽車裝具，否則不予售車。劉先生說因為自己有急事，想立即提車，就付了這筆費用。可購車后，從朋友和其他汽車銷售中心了解到，他們強制購買的這些裝具，有很多都是購車時必備件。更嚴重的是他購買的這輛汽車不到一個月保險杠兩側(cè)本身部位就出現(xiàn)嚴重暴漆現(xiàn)象。他多次與經(jīng)銷商溝通，卻遲遲未得到答復。
經(jīng)銷商：“不了解此事”，此后無人接聽
就此問題維權(quán)網(wǎng)聯(lián)系了唐山榮川東風本田汽車銷售有限公司負責人，該負責人表示，這件事他還不太了解，現(xiàn)在他正在開車不方便接聽，回去了解后一定會妥善處理好此事。“他怎么可能不了解此事，我一直在找他反映此事，可就是不給解決。”劉先生聽完后憤憤地說。隨后幾天編輯多次撥打負責人手機了解此事時，卻一直沒有人接聽。
在市場競爭日益激勵化今天，良好的售后服務作為市場營銷的一部分，已經(jīng)成為廠家和商家爭奪消費者的重要營銷方式之一，是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式，也是樹立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。唐山榮川東風本田汽車銷售有限公司這種對消費者置之不理的態(tài)度無疑是搬石頭砸自己的腳。在此維權(quán)網(wǎng)希望唐山榮川東風本田汽車銷售有限公司能夠本著對消費者負責的態(tài)度，勇于站出來承擔責任，盡早聯(lián)系劉先生并給予滿意的答復。
資料補充
《消費者權(quán)益保護法》
第九條 消費者享有自主選擇商品或者服務的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。
第十條 消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。
第二十三條 經(jīng)營者提供商品或者服務，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。 (邢慶亮/文)