(前段時間加的機(jī)油，車主廖先生今天一查看發(fā)現(xiàn)少了不少。)
長沙網(wǎng)友廖先生最近很鬧心，去年新購的江淮牌小車僅行駛5000公里后，首保時發(fā)現(xiàn)發(fā)動機(jī)燒機(jī)油現(xiàn)象嚴(yán)重。經(jīng)4S店數(shù)次檢查、調(diào)試，故障始終無法排除。當(dāng)他提出更換一臺同型號全新發(fā)動機(jī)時，卻遭到廠商拒絕。
無奈之下，他選擇在紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”欄目發(fā)帖投訴，希望自己的合法權(quán)益能得到維護(hù)。
江淮同悅新車莫名燒機(jī)油
據(jù)投訴帖子介紹，該車購于2009年8月25日，具體型號為江淮同悅?cè)龓?.3L舒適型，銷售商為湖南江淮慶淮4S店。廖先生稱，他在長沙一家知名通訊企業(yè)工作，平常駕車主要是用于上下班代步，車買回來半年僅行駛了5000公里。
“正當(dāng)我為自己買了一輛物美價廉的小車沾沾自喜時，問題就來了。”根據(jù)江淮汽車保養(yǎng)規(guī)定，小車行駛5000公里必須前往4S店免費(fèi)做保養(yǎng)。當(dāng)廖先生愛車在做首保時，被發(fā)現(xiàn)發(fā)動機(jī)有燒機(jī)油的現(xiàn)象。
多次檢查找不出故障原因
經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)該車機(jī)油已接近底線，但又未發(fā)現(xiàn)發(fā)動機(jī)有漏油現(xiàn)象，水箱里也沒有機(jī)油混合跡象，同時在尾氣排放時也沒有出現(xiàn)藍(lán)煙。
為慎重起見，4S店售后人員為廖先生愛車重新更換了機(jī)油，并提醒他隨時觀察機(jī)油的儲量情況。不料，該車行駛一段時間后，車主一查看，發(fā)現(xiàn)發(fā)動機(jī)機(jī)油又接近了底線。
最后，售后人員與廠家技術(shù)部門溝通后，決定更換氣門室蓋通氣閥進(jìn)行試車。然而一段時間后，該車機(jī)油依然“莫名”減少，嚴(yán)重超出損耗范圍。
4S店：我們建議更換發(fā)動機(jī)
今日下午3時，紅網(wǎng)記者與廖先生一同來到湖南江淮慶淮4S店。對廖先生反映的情況，4S店售后負(fù)責(zé)人洪先生認(rèn)為基本屬實(shí)。
“技術(shù)人員經(jīng)過多次檢查、調(diào)試，確實(shí)找不去故障原因。”洪先生稱，盡管4S店站在用戶的角度，兩次向江淮總廠相關(guān)部門發(fā)出申請報告，建議更換一臺全新同型號發(fā)動機(jī)，但遭到拒絕。
至于被拒絕的原因，他認(rèn)為可能是不符合廠家換發(fā)動機(jī)的條件，“我們4S店能做到的是，盡量協(xié)助用戶與廠家解決問題。產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，如何解決由廠家決定。”
江淮總部：盡快給用戶一個滿意答復(fù)
對4S店的解釋，車主廖先生表示接受，但同時也感到無奈，“我現(xiàn)在開車提心吊膽，路程稍微遠(yuǎn)一點(diǎn)就不敢跑，生怕路上機(jī)油燒沒了。”
對此，紅網(wǎng)記者已將此事轉(zhuǎn)交江淮汽車總部，其售后客服人員受理后表示，先與用戶取得聯(lián)系核實(shí)問題，盡快給用戶一個滿意的答復(fù)。
（責(zé)任編輯：施曉娟）