不少車(chē)主在權(quán)益受損時(shí)要么怕惹事而自認(rèn)倒霉，要么一籌莫展，不過(guò)有些車(chē)主會(huì)不畏艱難而勇于維權(quán)。與只會(huì)通過(guò)單一方式維權(quán)的車(chē)主不同的是，青海的唐先生被廠(chǎng)家工作人員激怒后，則準(zhǔn)備了“堵大門(mén)”、“示眾”以及“做廣告”的三套維權(quán)方案，只看廠(chǎng)家“臉色”而“相機(jī)行事”。
盡管已籌備了三套維權(quán)方案，但唐先生卻告訴汽車(chē)投訴網(wǎng)(www.qctsw.com)，他是情非得已而為之，他既不是一個(gè)想搞事的人，也不是一個(gè)怕事的人，他這樣做只為討一個(gè)說(shuō)法。
事件回放：長(zhǎng)豐獵豹兩天壞兩個(gè)方向助力泵
今年3月26日唐先生在青海萬(wàn)華金鷹汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)廣汽長(zhǎng)豐獵豹SUV，27日付款提車(chē)后便開(kāi)車(chē)去青海的祁連縣辦事。
在行駛300多公里后，唐先生發(fā)現(xiàn)方向盤(pán)越來(lái)越重，打方向的角度越大就越重，已經(jīng)到了自己快控制不住的地步了，為了避免引發(fā)事故，唐先生唯有在半路上停了下來(lái)。
唐先生停車(chē)后立即致電萬(wàn)華金鷹4S店反映情況，隨后用手機(jī)拍了一張方向機(jī)照片傳了過(guò)去。隨后4s店通過(guò)該照片確認(rèn)了方向機(jī)助力油泵出現(xiàn)故障。但因相距300多公里，且路上還有冰雪，救援車(chē)次日才趕到現(xiàn)場(chǎng)，因無(wú)庫(kù)存配件，維修員從一臺(tái)試駕車(chē)上拆了一個(gè)助力泵來(lái)應(yīng)急。最終問(wèn)題在更換助力泵后解決。
換泵后的這輛長(zhǎng)豐獵豹在行駛不到200公里再次出現(xiàn)同樣故障，而當(dāng)時(shí)給唐先生進(jìn)行維修的救援車(chē)甚至還未回到4s店，面對(duì)再次出現(xiàn)的故障，維修人員也只能先拉回4S店進(jìn)行再次修理。
投訴原文：長(zhǎng)豐獵豹質(zhì)量差，轉(zhuǎn)向助力泵2天壞2次
廠(chǎng)商定性助力泵壞為小事情，車(chē)主被激怒
鑒于才買(mǎi)兩天的新車(chē)就兩壞助力泵，嚴(yán)重影響到了行車(chē)安全，唐先生要求退車(chē)，但遭到拒絕。其后唐先生考慮到經(jīng)銷(xiāo)商的難處，同意維修車(chē)輛，但提出三點(diǎn)要求：一、廠(chǎng)商必須告知故障的真正原因;二、保證類(lèi)似故障不再發(fā)生;三、若因該故障引發(fā)意外事故，廠(chǎng)商應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。
對(duì)于上述要求，4S店口頭答應(yīng)但卻拒絕出具書(shū)面保證，唐先生在多次交涉后，被告知此事應(yīng)找廣汽長(zhǎng)豐西南區(qū)的一位蔣經(jīng)理處理。在向蔣經(jīng)理介紹事件經(jīng)過(guò)后，其承諾會(huì)盡快處理，但半個(gè)月過(guò)去了，唐先生卻死活等不來(lái)蔣經(jīng)理的電話(huà)，無(wú)奈之下唐先生再次致電蔣經(jīng)理了解進(jìn)度，不想這個(gè)電話(huà)卻讓他很是上火。
蔣經(jīng)理說(shuō)，他調(diào)查過(guò)了，這是小事情，不可能退車(chē)，只能維修!
“小事情”?唐先生聞知此言差點(diǎn)火冒三丈，才買(mǎi)兩天助力泵就壞了兩次，這對(duì)廠(chǎng)家來(lái)說(shuō)也許是小事，但誰(shuí)都知道方向故障可能導(dǎo)致車(chē)毀人亡，這樣的事對(duì)車(chē)主來(lái)說(shuō)絕對(duì)不小!一番爭(zhēng)論后，蔣經(jīng)理竟生氣地說(shuō)：如果車(chē)主覺(jué)得廠(chǎng)家的做法有問(wèn)題，可以去向有關(guān)部門(mén)投訴，起訴也可以!
車(chē)主策劃三套方案準(zhǔn)備維權(quán)
唐先生告訴汽車(chē)投訴網(wǎng)，他被蔣經(jīng)理的話(huà)徹底激怒了，本來(lái)剛買(mǎi)的車(chē)兩次大故障就讓他很不高興，且在路上還耽擱了兩天，廠(chǎng)家不安慰不說(shuō)，還說(shuō)這是小問(wèn)題，這分明是不把車(chē)主的生命當(dāng)一回事!為了討一個(gè)說(shuō)法，他最近在學(xué)習(xí)維權(quán)方面的法律知識(shí)，打算通過(guò)三種方式維權(quán)。
一是將車(chē)開(kāi)到4S店門(mén)口，讓所有打算買(mǎi)廣汽長(zhǎng)豐汽車(chē)的人看看廠(chǎng)商是如何不作為;二是將車(chē)?yán)翉V汽長(zhǎng)豐的湖南生產(chǎn)基地，擺在廠(chǎng)家門(mén)口，扯上橫幅告誡大家;三是拉車(chē)去參加北京車(chē)展，給廠(chǎng)家做“活廣告”。
將選哪一種方式維權(quán)，唐先生說(shuō)這取決于廠(chǎng)商的態(tài)度，如果其仍一如繼往地漠視，只能選擇后者，雖說(shuō)拉車(chē)去北京“參展”要花一大筆錢(qián)，但他不在乎，因?yàn)檫@給廠(chǎng)家?guī)?lái)的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于自己的損失。
網(wǎng)站評(píng)論
在與唐先生近半個(gè)小時(shí)的電話(huà)溝通中，他重點(diǎn)提到了以下幾個(gè)問(wèn)題：
一、提車(chē)兩天就兩次大故障，如此嚴(yán)重的問(wèn)題廠(chǎng)商該不該給車(chē)主一個(gè)說(shuō)法?二、如果因方向故障出現(xiàn)意外，廠(chǎng)商應(yīng)不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任?三、廠(chǎng)家負(fù)責(zé)人認(rèn)為只是小事情，無(wú)疑是在漠視車(chē)主的生命權(quán)，傷害了車(chē)主的感情，為此采取過(guò)激的方式維權(quán)是否合理?
唐先生的疑問(wèn)其實(shí)也是目前眾多車(chē)主經(jīng)常遇到的問(wèn)題，汽車(chē)投訴網(wǎng)評(píng)論員大陳認(rèn)為，對(duì)于第一點(diǎn)，盡管從感情上來(lái)說(shuō)車(chē)主們無(wú)法接受重要部件頻繁故障，但就此要求退車(chē)似乎缺乏相關(guān)的依據(jù)，因?yàn)槠?chē)行業(yè)缺少像“7天包退、15天包換之類(lèi)”的三包規(guī)定。
盡管不能退車(chē)，但《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條：消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。第十八條：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。很顯然，對(duì)可能危脅行車(chē)安全的方向助力泵故障，廠(chǎng)家應(yīng)該給車(chē)主一個(gè)說(shuō)法。
對(duì)于唐先生提到的第二個(gè)問(wèn)題，大陳認(rèn)為《消法》其實(shí)已有明確的規(guī)定。如《消法》第三十五條：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償。銷(xiāo)售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷(xiāo)售者提供商品的其他銷(xiāo)售者的責(zé)任的，銷(xiāo)售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷(xiāo)售者追償。消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷(xiāo)售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。
而關(guān)于唐先生提到的三種維權(quán)方式，大陳并不支持，因?yàn)橄窭收宪?chē)去參展這種過(guò)激的維權(quán)，其實(shí)是“殺敵三千時(shí)自損八百”。因?yàn)樵摲绞胶芸赡芙o廠(chǎng)家的聲譽(yù)帶來(lái)巨大影響，不排除廠(chǎng)家會(huì)反過(guò)來(lái)起訴用戶(hù)侵犯商譽(yù)權(quán)。對(duì)此汽車(chē)投訴網(wǎng)建議雙方能本著互信、互利的原則，坦誠(chéng)溝通，盡快拿出雙方都能接受的方案，以免矛盾進(jìn)一步激發(fā)，這對(duì)雙方都不利。