在質(zhì)量管理專家們看來，此次金融危機反映了金融系統(tǒng)中運行管理控制失效的問題。因此，金融系統(tǒng)管理者應該像制造業(yè)一樣運用精細化的質(zhì)量管理，納入質(zhì)量的思維、質(zhì)量的方法和工具，從而積極應對經(jīng)營環(huán)境的變化。
在不久前舉辦的上海國際質(zhì)量研討會上，格雷戈里·H·沃森指出，此次危機凸顯了價值觀導致的經(jīng)濟運行管理控制失效問題。他認為，全球金融系統(tǒng)與制造系統(tǒng)相似，如果控制機制出問題，那么整個制造系統(tǒng)就會失效。對于全球金融系統(tǒng)而言，危機的爆發(fā)就是控制機制失效的結(jié)果。沃森介紹，在整個經(jīng)濟運行體系中尤其是金融系統(tǒng)管理中，應像制造業(yè)一樣運用精細化的質(zhì)量管理，納入質(zhì)量的思維、質(zhì)量的方法和工具。從管理視角看，根據(jù)質(zhì)量觀點，解決管理控制失效問題，要有聚焦顧客、高效而經(jīng)濟地為顧客實現(xiàn)價值最大化的理念；從技術(shù)視角看，提升金融系統(tǒng)的管理質(zhì)量，一是要制定基礎(chǔ)性的質(zhì)量標準并付諸實施；二是在信貸業(yè)務的管理流程中采用統(tǒng)計思想；三是在管理上要采用保證透明性并消除歧義的“質(zhì)量語言”，以確保評審的一致性和監(jiān)控的有效性。
目前，世界上所有國家面臨的共同危機包括：環(huán)境污染、全球性流行病和金融不穩(wěn)定性。上海質(zhì)量管理科學研究院院長唐曉芬認為，中國作為發(fā)展中國家和制造業(yè)的大國，質(zhì)量成為決定我們經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的核心要素。經(jīng)濟和社會的發(fā)展對質(zhì)量管理提出了新的挑戰(zhàn)。主要表現(xiàn)在，第一，經(jīng)濟超越了國界，企業(yè)的產(chǎn)品供全球享用，質(zhì)量的風險影響越來越大。第二，服務外包。這一發(fā)展趨勢使得某一樣產(chǎn)品的生產(chǎn)制造不再是由某一個企業(yè)、甚至某一個國家獨立完成，也就是說，質(zhì)量管理就成為產(chǎn)業(yè)鏈當中企業(yè)的共同使命。第三，可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)對資源的過度消耗、對污染物的超標排放，不可能一直持續(xù)下去，如何走可持續(xù)發(fā)展的道路為質(zhì)量管理賦予了新的使命。
英國《經(jīng)濟學家》雜志最新的一項調(diào)查顯示，74%的人認為履行社會責任有助于擴大企業(yè)的盈利空間。唐曉芬說，上海質(zhì)量協(xié)會也在上海企業(yè)家當中做了一些調(diào)查，結(jié)果是很多企業(yè)都認為社會責任方面的付出和投入，回饋的是信任和訂單。越來越多的企業(yè)認識到，社會責任是確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和相關(guān)方面作出的承諾，履行社會責任也是一項投資。
“中國質(zhì)量管理之父”、中國工程院院士劉源張認為，“質(zhì)量從來沒有像今天這樣受到我們?nèi)鐣年P(guān)注。中國質(zhì)量從來沒有像今天這樣受到國際質(zhì)量界的關(guān)注。”他認為，此次的金融危機讓更多的人認識到了質(zhì)量的重要性。對于轉(zhuǎn)型中的中國經(jīng)濟來說，尤是如此。劉源張說，強調(diào)質(zhì)量是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的根本。只有那些能夠生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的企業(yè)和行業(yè)才能夠有更高的勞動生產(chǎn)率，才能夠存活下來，才能夠得到政府的鼓勵繼續(xù)發(fā)展。“我的結(jié)論是中國質(zhì)量的未來取決于我們生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的能力。”
