山東省日照市12365舉報投訴中心統(tǒng)計顯示

    消費環(huán)境向好 投訴舉報減少

    □ 王繼善 王 曉

    據(jù)山東省日照市質(zhì)監(jiān)12365舉報投訴中心統(tǒng)計，近7年來，該中心受理的投訴舉報案件平均每年減少8.9%。

    日照市12365熱線開通于2003年底，作為質(zhì)監(jiān)部門與社會各界和群眾聯(lián)系的一條空中橋梁，曾備受關(guān)注，火暴一時，2005年度話務(wù)信息達到16138件，平均每天多達44件。但從2006年以后，每年話務(wù)信息量逐漸減少，到2012年底話務(wù)信息量顯示6217件，7年來平均每年降低8.8%。受理的投訴舉報案件也從2005年的182件，減少到2012年的68件，以平均每年8.9%的幅度遞減。

    分析話務(wù)信息和投訴舉報案件逐年減少的原因，主要有以下幾點：

    一是通過各級媒體的不斷宣傳，12365質(zhì)監(jiān)熱線的影響不斷擴大，社會各界和公眾對質(zhì)監(jiān)熱線有了一定程度的了解，那種“打，打通不通”、“試，試靈不靈”的好奇心逐漸消失，曾經(jīng)使用過12365質(zhì)監(jiān)熱線的用戶對咨詢的業(yè)務(wù)有所掌握，知道以后應(yīng)該怎么做了，減少了撥打12365質(zhì)監(jiān)熱線電話的頻率，從而使話務(wù)信息量有所降低。

    二是群眾的打假舉報意識增強，質(zhì)監(jiān)部門行政執(zhí)法人員加大了對通過12365質(zhì)監(jiān)熱線受理的打假舉報案件的查處力度，制售假冒偽劣產(chǎn)品的“黑窩點”不斷被鏟除，其滋生地漸漸消失，有效地遏制了不法分子的違法行為，群眾打假舉報的幾率也隨之減少。

    三是日照質(zhì)監(jiān)部門開通網(wǎng)站，通過網(wǎng)絡(luò)對社會公開行政許可程序、行政執(zhí)法程序、辦公聯(lián)系電話號碼和辦事指南等政務(wù)信息，公眾通過網(wǎng)絡(luò)能夠了解質(zhì)監(jiān)部門相關(guān)業(yè)務(wù)信息，提供打假舉報線索，從而減少了通過12365熱線咨詢業(yè)務(wù)的數(shù)量。

    四是隨著各級質(zhì)監(jiān)部門落實產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管措施的逐步到位，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全主體責(zé)任意識的提升和企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全主體責(zé)任狀的簽訂，工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量合格率進一步提高，消費者購買瑕疵商品的幾率越來越低，質(zhì)量申訴案件數(shù)量也越來越少。

    五是隨著特種設(shè)備使用單位安全主體責(zé)任意識的普及和增強，特種設(shè)備應(yīng)急救護電話和維保聯(lián)系電話的張貼宣傳，人們對鍋爐、壓力容器、電梯等特種設(shè)備事故的投訴渠道分流，從而減少了質(zhì)監(jiān)熱線受理特種設(shè)備運行安全事故投訴舉報的數(shù)量。

    六是日照市質(zhì)監(jiān)部門自身建設(shè)不斷強化，為人民服務(wù)的宗旨意識牢固，突出廉潔高效的行政理念，加之社會監(jiān)督、輿論監(jiān)督和群眾監(jiān)督力度不斷加大與透明，吃、拿、卡、要、報等各種不正之風(fēng)得以制止，不作為、亂作為、亂收費等違規(guī)違紀現(xiàn)象鮮有發(fā)生，致使群眾的行風(fēng)監(jiān)督舉報電話日漸減少。

    《中國質(zhì)量報》