鄭 紅 王 毅
走進湖北出入境檢驗檢疫局大廳，映入眼簾的是一道亮麗的風景線，那便是活躍在檢務處前臺的巾幗們。該處有職工16名，其中女職工就有12人。她們忙碌在出入境貨物的報檢、中英文證單及產(chǎn)地證的簽發(fā)等項工作中。她們用自己辛勞的汗水和動人的微笑，熱情服務著湖北外貿(mào)經(jīng)濟建設，她們被授予“湖北省女職工建功立業(yè)標兵崗”，也先后為處室贏得“全國檢驗檢疫示范窗口”、“全國檢驗檢疫文明服務“湖北省青年文明號”、“湖北局十佳文明窗口”等稱號做出了自己應有的貢獻。
來有迎聲，問有回聲，走有送聲。作為“窗口”部門，她們在自身工作任務繁重的情況下，始終堅持熱情、高效的工作態(tài)度接待著每個來辦理檢務業(yè)務的同志。出入境檢驗檢疫流程的咨詢以及新法新規(guī)等對外宣傳都較多地集中在檢務處，而巾幗示范崗又是這個處的前哨。檢務處從工作實際出發(fā)，提出了執(zhí)法服務 “四心”，即講文明用語要熱心、受理業(yè)務要細心、回答詢問要耐心、微笑服務要真心，“五個一樣”即生人熟人一個樣、忙與不忙一個樣、領(lǐng)導在與不在一個樣、報檢人員態(tài)度好壞一個樣、自己心情好壞一個樣。該處的這些做法，讓企業(yè)的同志來這里辦事感到溫馨。
該處在創(chuàng)建巾幗示范崗工作中，還全面推行窗口標準化建設：一是大廳布局規(guī)范化。按照“科學布局、方便使用、優(yōu)質(zhì)服務”的原則，做到工作區(qū)、休息區(qū)、公告區(qū)布局合理，配備了叫號機及檢驗檢疫查詢機（查詢流程及H.S編碼等內(nèi)容），窗口環(huán)境整潔，秩序井然；二是服務設施人性化。按照國家總局窗口建設標準化要求，檢務窗口臺面建成了低平面、開放式結(jié)構(gòu)，消除了與報檢企業(yè)的空間隔離感，拉近彼此距離。專設了報檢員休息室，免費提供筆墨紙張、報紙雜志、印泥等用品，配置電腦、桌椅、飲水設備等設施，讓報檢人感到一份方便與溫暖。
為促進湖北經(jīng)濟社會又好又快的發(fā)展，全面提升崗位效能，該處在創(chuàng)建巾幗示范崗工作中，采取了一系列持續(xù)創(chuàng)新措施：一是優(yōu)化內(nèi)部流程，制訂了《湖北出入境檢驗檢疫局出入境貨物報檢及證稿、證單更改工作規(guī)范》，并定期向業(yè)務處室和相關(guān)企業(yè)反饋差錯信息。此項舉措實施以來，證單質(zhì)量有了明顯提高，也為企業(yè)縮短了通關(guān)時間。二是推行“無紙化”報檢，對信譽好、出口量大且質(zhì)量穩(wěn)定的企業(yè)實施全程“無紙化”報檢工作。武漢冠捷有限公司是總局授予的“信用管理AA級企業(yè)”，地處沌口開發(fā)區(qū)，交通不便，自從實現(xiàn)“無紙化”報檢后只需在企業(yè)端發(fā)送電子信息，其他工作則在檢驗檢疫機構(gòu)內(nèi)部協(xié)調(diào)完成，大大地縮短了企業(yè)取單時間，為企業(yè)實現(xiàn)大物流、零庫存奠定了一定的基礎。三是推行網(wǎng)上注冊平臺，提高辦事效率。推行產(chǎn)地證企業(yè)網(wǎng)上注冊平臺，將所有簽證企業(yè)的注冊資料信息電子化，簡化手續(xù)，進一步提升企業(yè)辦事效率。尤其是對異地簽證企業(yè)的產(chǎn)品注冊，做到了屬地注冊，異地簽證機構(gòu)可通過原產(chǎn)地業(yè)務電子管理系統(tǒng)調(diào)閱產(chǎn)品注冊信息，結(jié)束了異地簽證需憑產(chǎn)地簽證機構(gòu)辦理“異地產(chǎn)品調(diào)查結(jié)果單”的傳統(tǒng)做法，大大提高了企業(yè)簽證效率，將產(chǎn)地證窗口服務延伸到了異地。這一做法不僅受到異地簽證企業(yè)的好評，而且還得到了其他兄弟局的借鑒。四是設立原產(chǎn)地調(diào)查日，強化企業(yè)監(jiān)管。2011年，產(chǎn)地證科將每周四下午確定為“原產(chǎn)地調(diào)查日”，對企業(yè)出口產(chǎn)品進行原產(chǎn)地調(diào)查，使產(chǎn)地證簽證工作真正做到真實、可靠，徹底改變了原來“重簽證、輕調(diào)查”的工作模式。通過設立“原產(chǎn)地調(diào)查日”，不僅對企業(yè)起到了監(jiān)督和約束作用，同時還有機會與企業(yè)面對面溝通，向企業(yè)宣傳原產(chǎn)地關(guān)稅優(yōu)惠政策，指導企業(yè)充分利用優(yōu)惠政策簽證，為企業(yè)帶來可觀的優(yōu)惠。
近年來，巾幗示范崗已收到無數(shù)企業(yè)贈與的錦旗，面對紛紛致謝的企業(yè)，她們只是淡然地說：“人民質(zhì)檢為人民，這是我們應該做的！”。
