在線投訴：2020年1月2日我通過同程藝龍預(yù)定6月21日多倫多--首爾-昆明，9月2日昆明-首爾-多倫多往返機(jī)票，因?yàn)橐咔橛绊懙胶炞C和行程，經(jīng)過一個(gè)多月時(shí)間的多次電話溝通及投訴近千分鐘（期間有錄音為證），同程藝龍2月29日以短信形式告知我要扣除3216元手續(xù)費(fèi)。我不認(rèn)可，后又于3月8日短信形式說扣除2150元手續(xù)費(fèi)我也不認(rèn)可，因?yàn)檫@是疫情影響并符合全款退票條件（我已打電話到航空公司確定過，并已提供錄音給同程）。期間我多次打同程電話都沒實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，我于3月15日消費(fèi)者權(quán)益日當(dāng)天投訴到當(dāng)?shù)?15，同程終于于3月22日通過短信形式告知我可以全額退款并于15個(gè)日內(nèi)退還機(jī)票款。但我一直沒收到，希望平臺(tái)能夠督促商家及時(shí)退款而不是一味的借口推脫和拖延時(shí)間，不知道出于什么原因同程于4月8日電話我說航空公司可能會(huì)以代金劵的形式返還退款，這個(gè)我絕對(duì)不會(huì)接受。同時(shí)我也打電話到航空公司確定過航空公司并沒有這個(gè)規(guī)定，并讓我直接找同程退款。因?yàn)橥�程處理問題方式不積極影響到我重新預(yù)定機(jī)票的時(shí)間和價(jià)格，從而導(dǎo)致我現(xiàn)在根本訂不到機(jī)票而無法回國(guó)嚴(yán)重影響到了我的生活。