您好！2018年6月18日我在去哪兒網(wǎng)app預(yù)訂廣州白云機(jī)場鉑爾曼大酒店高級客房7月21日－7月22日一間無早，并在線支付846元，入住人羅妙妙（我妻子），訂單號101571986824，顯示代理商為去哪兒網(wǎng)直銷；昨天在去哪兒網(wǎng)app申請取消并退款，被客服告知此訂單為特殊渠道訂單，即使辦理入住也不能提及在去哪兒網(wǎng)預(yù)訂的酒店，只能用身份證辦理入住即可；而且被告知訂單取消要扣全款，今天上午客服給出最后決定，我們訂單取消必須扣全款，不會給退款，原因去哪兒網(wǎng)預(yù)訂渠道商家不同意退款。_x000D_ 去哪兒網(wǎng)app在顯示預(yù)定時，我們做為客戶并沒有留意他們的訂單取消要扣全款的條款，而且我本人也在法律行業(yè)工作近20年，去哪兒網(wǎng)用訂單取消要扣全款的條款限制消費(fèi)者的權(quán)利，同時加重消費(fèi)者的責(zé)任，我請求315能為我們廣大老百姓做主，我相信這種事情肯定時常發(fā)生；憑心而論，條款都是商家定的，我們做為消費(fèi)者肯定無法條條細(xì)則都辨識清楚，出現(xiàn)問題商家就會以條款借口嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益。_x000D_ 懇請315與去哪兒網(wǎng)核實(shí)，還消費(fèi)者公道；今天客服最后態(tài)度非常肯定，與平時下單客服態(tài)度天壤之別，其工號為51711. 感謝您的時間！