今天我用“去哪兒”APP訂購了一家賓館。網(wǎng)上已經(jīng)付款，等我去那家賓館，柜臺(tái)對(duì)我說沒有查詢到該信息。我等了15分鐘，手機(jī)來了訂購成功的短信確認(rèn)，我打該賓館柜臺(tái)電話，柜臺(tái)說他們酒店根本就沒有確認(rèn)訂單信息，并且該賓館向我解釋，他們根本就沒有上架該住宿商品。可是訂單“莫名其妙”的已經(jīng)被確認(rèn)了。導(dǎo)致我付了錢，無法入住。于是我要求去哪兒網(wǎng)客服退款。客服說幫我聯(lián)系，結(jié)果我等我1個(gè)小時(shí)左右，也沒有來電。這樣等實(shí)在不是辦法，于是我定了另一家酒店，并且已經(jīng)順利入住。不一會(huì)兒，去哪兒客服才聯(lián)系我，可以入住我之前定的酒店了。可是我已經(jīng)訂了酒店了，于是我再一次要求退款，客服卻說，訂單一旦確認(rèn)，就無法退款。但是，酒店壓根就沒有確認(rèn)過訂單，純粹是去哪兒網(wǎng)自己搞得默認(rèn)確認(rèn)。這屬于代理商和酒店溝通存在問題，結(jié)果吃虧的是我們顧客。憑什么要我們顧客為此買單，還強(qiáng)制確認(rèn)不可退款，天理何在？