消費(fèi)事項(xiàng)： 1、2016年7月7日，在“去哪兒”網(wǎng)站上，成功預(yù)定了武漢帝盛酒店7月8日-10日兩間兩晚的酒店入住。 2、在申請(qǐng)發(fā)票時(shí)，“去哪兒”網(wǎng)只要求提供發(fā)票抬頭、收件人、聯(lián)系方式及地址，并在網(wǎng)頁上顯示消費(fèi)明細(xì)為“房費(fèi)+快遞費(fèi)”。 3、該預(yù)定采用預(yù)付房款方式，成功支付所有入住房費(fèi)，并申請(qǐng)?zhí)峁┌l(fā)票，一并支付了郵費(fèi)。 4、在付款完成后，“去哪兒”網(wǎng)提供消費(fèi)明細(xì)里，顯示發(fā)票內(nèi)容為“旅游服務(wù)”，明顯與實(shí)際消費(fèi)不符。在“修改發(fā)票”欄里也無法修改發(fā)票內(nèi)容項(xiàng)。 5、與“去哪兒”網(wǎng)客服聯(lián)絡(luò)，要求提供真實(shí)消費(fèi)內(nèi)容，被告知“無法修改”;而后，要求取消訂單并全額退款，又被告知“不能退款”，稱是“客戶單方要求取消訂單，而且不是法定原因所致”。 6、入住酒店，要求開具真實(shí)的消費(fèi)憑證(住宿發(fā)票)，酒店方以款項(xiàng)由要求“去哪兒”網(wǎng)收取為由不予提供住宿發(fā)票，酒店和去哪網(wǎng)相互推諉，最后與酒店據(jù)理力爭和協(xié)調(diào)后，由酒店先行開具住宿發(fā)票。 投訴事項(xiàng)： 1、“去哪兒”網(wǎng)消費(fèi)前不明確告知發(fā)票事項(xiàng)，存在模糊消費(fèi); 2、“去哪兒”網(wǎng)消費(fèi)憑證未能真實(shí)反映消費(fèi)內(nèi)容，涉嫌超范圍經(jīng)營和透漏稅款; 3、“去哪兒”網(wǎng)涉嫌違法違規(guī)時(shí)，消費(fèi)者提出申述，要求取消訂單，仍堅(jiān)持公司條款，不與處理，霸王條款損害消費(fèi)者權(quán)益。 投訴訴求： 1、 要求“去哪兒”網(wǎng)，就違法違規(guī)事項(xiàng)向消費(fèi)者道歉; 2、 不屬于直接提供的經(jīng)營內(nèi)容或其經(jīng)營范圍以外的項(xiàng)目，不得預(yù)收消費(fèi)款項(xiàng)，要求“去哪兒”網(wǎng)，將其不能提供直接服務(wù)的，或?qū)儆谄浣?jīng)營范圍外的預(yù)收項(xiàng)目全部下架，撤銷; 3、 退還消費(fèi)者10元快遞費(fèi)用，及欺瞞消費(fèi)的賠償精神損失費(fèi)1元。