我在去哪兒網買了一張機票（訂單號：bth130319213612463），由于臨時有事需要退票，我就在去哪兒網上提交了退票申請，后來只退了210元給我，我就打他們客服電話問，他們說我買的是特價機票，特價機票不得簽轉不得更改不得退票，只能退機場建設費、燃油費、保險費，我說既然不能退票那你們網站頁面還有退票的按鈕，而且退票的時候也沒有說明只能退機場建設費、燃油費、保險費，同時也沒有發短信給我確認退票所需費用，他們做了一翻的解釋卻沒有正面回答我的問題，后又給我說可以再退20%的費用給我，我就問他們這是什么規定，他們沒有再做解釋。 綜上1、我在去哪兒網點退票按鈕的時候沒有任何提示告知我退票只退機場建設費、燃油費、保險費，作為一個消費者，我在退票的時候沒有任何知情權。 2、按照他們退票流程，在審核退票并計算費用發短信給我，自始至終我并未收到此短信，而是按照他們的意思直接退210元給我。 真心希望萬里行能保護我們的權益，希望我是去哪兒網退票不知情的最后一個受害者。 企業是這樣回復的：去哪兒網已第一時間聯系消費者，向消費者說明訂單頁面備注了“此票為特價機票，不得簽轉不得更改不得退票”，去哪兒網會嚴格按照航空公司的退改簽規定來執行，經協商，代理商可為消費者退回差價，待消費者回復賬號后操作退款。 但是兩個問題一直沒有回復我1、在退票網頁哪個地方有標明“不得退票”是指機票票面費用不退，只退機場建設費、燃油費、保險費。退完票了你們這樣解釋，在我退票的時候沒有任何短息或網頁提示我的這張機票退款金額，直至有錢到賬經過網銀查詢我才知道是機票的錢只有210��！2、后來又有一個人給我打電話說按照規定可以再退20%給我。開始只退機場建設費、燃油費、保險費，現在又可以再退20%。這中間到底有多少潛規則？