霸王條款，欺負(fù)消費者！！！ 過程簡述如下： 12：59 通過淘寶網(wǎng)，在昆明易游航空購買“16：45 成都至昆明”機票一張（共528元） 13：03 我要求退票（非惡意購買，只是改乘別的航班），客服告知：錢已給航空公司，目前是出票階段，不能退票，退票需30分鐘后辦理，并要求我閱讀退票須知（退改簽：航班規(guī)定離站時間前（含），按票面價收40%退票費；航班規(guī)定離站時間后，按票面價50%收取退票費；;航班規(guī)定離站時間前（含）按票面價20%收取改簽費用；航班規(guī)定離站時間后，按票面價30%收取） 1.這里我不解的是，票還沒出，為什么我就不能退票？ 14：20 我申請了退票，客服告知：要扣手續(xù)費50%，原因是，航班規(guī)定離站時間前是指的起飛前2小時，所以要扣50%. 2.這里我怎么也不能理解：航班規(guī)定離站時間前（含）是指的起飛前2小時，如果是，為什么退改簽不直接說明是航班規(guī)定起飛前2小時呢？ 3.還有我決定退票的時候也在2小時外，由于30分鐘的出票限制和客服的愛理不理，造成我進了他們所謂的起飛前2小時，這些問題都該我們消費者承擔(dān)嗎？ 我的認(rèn)為是：我申請退票時，沒出票就該全額退款，票出了就按照規(guī)定來，不應(yīng)該讓我等30分鐘，等是什么意思呢？其次是這2個小時的解釋在前面沒告知，從退改簽的說明上，我無法理解出這2個小時的含義來。最后，我退票的意愿3個小時前就有了，由于客服告知的各種規(guī)定，造成了我進入了所謂的2小時，這個責(zé)任不該由我們客戶承擔(dān)，這屬于他們程序的問題。

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