2018年11月11日本人于淘寶天貓商家‘森麥箱包旗艦店’處購買26寸黑色時尚拉鏈款行李箱一個，到貨后快遞包裝完好，箱子卻嚴重變形（見附件），于是和商家協商換新（26寸綠色時尚拉鏈款），賣家同意。行李箱到貨后本人于春節第一次使用，結果又壞了（見附錄），找商家商討退款商家不予理睬。