本人于2018年12月17號(hào)16：30分接入京東客服311805，要求記錄投訴客服308273的服務(wù)質(zhì)量（記錄錯(cuò)聯(lián)系號(hào)碼導(dǎo)致騷擾家人一天的時(shí)間），經(jīng)在線協(xié)商311805承諾補(bǔ)償20元余額到我的京東賬戶，稱24小時(shí)到賬，但是到18號(hào)的17點(diǎn)也沒到賬，我就再次接入京東客服437737，客服437737跟我說客服311805根本就沒申請，她幫我補(bǔ)申請，也是跟我說24小時(shí)到賬，但在18號(hào)的19：10分311805打電話給我說，我的賬戶信用分不夠，申請被駁回，我就跟他說你們承諾的還可以不兌現(xiàn)了，他說他們京東內(nèi)部有個(gè)信用分，我問客戶能看到的嗎？311805表示客戶看不到，也就是京東內(nèi)部給每個(gè)客戶定制不同的分值，這是什么服務(wù)？然后又說承諾了會(huì)跟領(lǐng)導(dǎo)反饋，24小時(shí)會(huì)再聯(lián)系我，但是承諾回電時(shí)間又一次不兌現(xiàn)，有個(gè)處理專員305589在20號(hào)才聯(lián)系我，說承諾過的會(huì)幫我兌現(xiàn)，說得多動(dòng)聽，叫我等24小時(shí)，今天21號(hào)打電話來跟我說他去問過客服，客服說沒有承諾？我問305589你有去看聊天記錄嗎？他說他找不到聯(lián)系記錄。這種理由真的太讓人無語了，這種處理的服務(wù)質(zhì)量服務(wù)態(tài)度一副死豬不怕開水燙的感覺，我實(shí)在沒辦法，只能來貴處維權(quán)！
回復(fù)內(nèi)容：
商家：尊敬的客戶您好，經(jīng)核實(shí)已有客服專員與您溝通，京東會(huì)不斷優(yōu)化服務(wù)，提升客戶購物體驗(yàn)，感謝您對京東的支持，謝謝；
消費(fèi)者：承諾了不兌現(xiàn)，專員自己都說了系統(tǒng)申請不下來，兌現(xiàn)不了！這叫方案？你們的311805還跟我說什么你們京東有個(gè)什么內(nèi)部信用分？客戶自己看不到的信用分！承諾了因?yàn)槟銈兯^的內(nèi)部信用分系統(tǒng)申請不下來，這叫方案？這完全是承諾不兌現(xiàn)的表現(xiàn)！完全承諾也沒兌現(xiàn)！；
消費(fèi)者：無人聯(lián)系處理！；
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