1、2018年11月11日，本人通過(guò)淘寶網(wǎng)平臺(tái)購(gòu)買徐福記沙琪瑪產(chǎn)品，定價(jià)21.9元。享受雙十一津貼減免抵扣2.47元，使用紅包抵扣15.7元，實(shí)付3.73元（圖1）。 2、2018年11月12日，因淘寶平臺(tái)規(guī)定11.11日全天無(wú)法進(jìn)行“僅退款”操作，故該訂單在2018年11月12日00時(shí)07分申請(qǐng)了退款，商家于00時(shí)46分進(jìn)行了退款處理（圖2）。然而淘寶方面并未按照平臺(tái)規(guī)定（圖3）將全部15.7元紅包退回并進(jìn)行延期至2018年12月31日處理，私自扣除其中大部，僅退回0.56元紅包兩個(gè)，共計(jì)1.12元。 3、發(fā)現(xiàn)此種情況后，本人于2018年11月12日上午10:26聯(lián)系天貓?zhí)詫?a href="http://www.pcrdjwi.cn/tousu" target="_blank" class="keylink">投訴處理熱線9510211，并未獲得實(shí)質(zhì)性答復(fù)并出現(xiàn)了線路中斷。遂于10:50再次致電，獲知其余14.58元紅包為“淘禮金紅包”并已于2018年11月11日24:59分過(guò)期且無(wú)法延期使用。本人對(duì)此說(shuō)法表示不認(rèn)可，并提出要求追查紅包來(lái)源。12:26淘寶方面使用9510211回電本人稱14.58元“淘禮金”紅包中，7個(gè)均為2018年11月10日晚7時(shí)左右獲得，“前后不超過(guò)2分鐘（客服語(yǔ)）”[剩余1個(gè)為2018年11月10日晚9時(shí)獲得]。而我本人于該時(shí)段正在與朋友在QQ上進(jìn)行語(yǔ)音通話，根本不存在進(jìn)行此種操作的可能（圖4），遂對(duì)此種不切實(shí)際的說(shuō)法表示了不能接受并以旺信方式向淘寶客服（旺信賬號(hào)洛曉利）提供了相關(guān)圖片資料。淘寶客服表示將后續(xù)進(jìn)行查證，繼續(xù)與本人聯(lián)系。2018年11月13日下午3：28，淘寶方面于本人聯(lián)系，繼續(xù)堅(jiān)稱剩余紅包為“淘禮金”紅包無(wú)法退還并拒絕進(jìn)行進(jìn)一步說(shuō)明查證。 4、同時(shí)經(jīng)本人檢查，淘寶方面對(duì)于所謂“淘禮金”紅包語(yǔ)意不明，根本未對(duì)哪些方式獲得的紅包為淘禮金紅包進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，且在紅包使用時(shí)也未作明確標(biāo)示（圖5，圖5為淘寶客服所言一類“淘禮金”紅包，可見(jiàn)該紅包無(wú)任何標(biāo)明為“淘禮金”紅包標(biāo)示）。且淘禮金紅包無(wú)法于用戶個(gè)人賬戶中查看（圖6），存在不透明，可以認(rèn)為其存在暗箱操作的可能。 5、本人投訴訴求為： 1）要求淘寶方面對(duì)剩余14.58元紅包來(lái)源進(jìn)行合理解釋或退還。公示“淘禮金”紅包獲取時(shí)間、方式及使用記錄。對(duì)“淘禮金”紅包不退還做出說(shuō)明。 2）要求淘寶方面解除9510211對(duì)本人兩個(gè)手機(jī)號(hào)屏蔽的問(wèn)題，對(duì)本人提出問(wèn)題進(jìn)行處理而不是避而不談。 3）保留要求相關(guān)合理賠償?shù)臋?quán)利。