我于2018年6月在“去哪兒”網上預定2018.7.22-2018.7.26美國“亞當馬克布法羅尼亞加拉大酒店”四晚的住宿，并交付四晚的住宿費用。“去哪兒”網和其下的“五彩繽紛”代理商于2018年6月7日出具了酒店預訂成功的訂單（見附件）。 但是，2018年7月25日晚，酒店告知我并未預定當晚住宿，需繳納一晚的住宿費才能繼續入住。于是我通過自己的儲蓄卡（Bank of America）再次繳費134.40美金（含稅）。 2018年8月3日回國后立即向去哪兒網投訴，并要求其返還我墊付的酒店住宿費。但去哪兒網客服一直不作為，通過各種方式企圖拒絕賠付，

包括：

1）每天換不同客服和我溝通，回復始終為“請您耐心等待”，并未積極解決問題，且浪費我大量時間，精力與其反復溝通，嚴重影響我的工作和生活；

2）不斷否認我提供的證據，并且不合理地要求我提供新的證據。據“去哪兒”網客服所稱，我提供的證據全部無法驗證其真實性，包括我與美國銀行溝通所取得的銀行卡注銷證明（我為開具此證明共計花費電話費100余元）；

3）“去哪兒”網提供的證據薄弱，企圖用P過的退款拒絕我的索賠。 經2個月的無效溝通，“去哪兒”網最終明確拒絕了我的索賠，期間電話轟炸我20余次，給我的工作生活帶來很多不便，給我一次次希望后又一次次拒絕賠付，并一直自說自話從不正面回應消費者的投訴，令人氣憤！求助無果后只能尋求消費者投訴平臺的幫助，希望您能幫我維護我的權益，嚴懲這些唯利是圖，吃相難看的黑心企業。周圍也有很多朋友被“去哪兒”網坑過錢，小到三五百元，大到八九千元，但都因為沒有有效的投訴途徑而不了了之。懇請投訴平臺能夠替我伸張正義，不讓這些無良商家得逞！

回復內容：

商家：經核實訂單我司已為消費者賠付墊付房費921.9元，消費者認可，協商成功。；

消費者：已獲得賠付，感謝萬里行網站！；