1. 2018年8月9日，本人通過京東商城購買了“液至藍 洋河鎮藍色典藏白酒整箱特價42度490ml純糧原漿酒婚喜宴酒水 2瓶裝” 商品，共計1箱2件，網上支付了29元。

2. 2018年8月20日，本人在京東網頁版客服咨詢了賣家客服，說明了還未收貨情況

3. 2018年8月21日，賣家客服回復：親，這邊快遞丟件了呢 明天給您補寄可以嗎

4. 2018年8月22日，本人回復：補發

5. 2018年8月23日，賣家回復：這邊只能明天給您補發了呢

6. 2018年8月24日，沒有收到重發消息。訂單物流信息也沒有更新。撥打京東電話客戶無法準確定位到具體的客戶，京東客戶沒有人工客戶。鏈接京東外商戶物流電話

回復 該商品賣家沒有電話客服

7. 我的投訴訴求：

1. 京東作為知名電商，不能及時有效的解決客戶訴求，影響客戶購物體驗；京東客服沒有人工客服機制，增加了客戶投訴難度。要求京東進行客戶為中心，方便客戶處理客訴問題，并對此次事件進行公開道歉

2. 做為賣家 要及時發貨。8月9日購買的商品，至今沒有收貨，耽誤了用戶商戶的使用，要求賣家進行道歉賠償。