1.2018年5月23日，本人通過天貓平臺購買了女童童裝，共計5件，價格共計185元。

2.2018年5月26日，我收到包裹后發現缺少2件衣服，商家承認缺貨漏發，我在5月27日投訴商家未按約定時間發貨，經過2次投訴，淘寶小二于5月30日判定投訴做成立處理，天貓將扣除商家商品金額的30%的資金，以天貓積分形式補償給買家1007積分，到賬時間一般為3-5個工作日。

（訂單號: 165647588920065085，第一次投訴編號：9001805270009520，第二次申訴服務編號：5001805290002718）

3.2018年7月3日，我發現我并沒有收到補償的1007計分，隨后聯系淘寶小二，小二承諾會在2天內給我回復，2天后我并未收到任何答復，我于7月5日再次聯系淘寶小二，小二再次承諾2天內給我回復，我于7月10日聯系淘寶小二咨詢處理結果，淘寶小二表示還在處理中，還需要3-5個工作日，我對淘寶小二的處理進度緩慢的情況非常不認可。

4.原因如下：

①這個訂單投訴商家未按約定時間發貨的問題已經是5月底的事情了，當時補償的1007天貓計分在6月初就應該到賬，但是我在7月初都未收到，本身就已經延誤了一個月了，淘寶處理問題的進度實在太過緩慢。

②我在7月初多次聯系淘寶小二反饋這個問題，整個過程持續了一個星期，淘寶小二都未給我任何答復，并且每次聯系淘寶小二都需要將問題重新一字不漏地描述一遍，淘寶小二對于顧客反饋問題的處理態度太過敷衍，并且不同客服之間的業務交接能力太差了，導致顧客每次都要把問題重復描述一遍。

5.我的投訴訴求是：

①盡快將應該補償的積分落實到位，并對積分延遲一個多月到賬的問題進行相應的補償。

②找出導致積分延遲一個多月都未到賬的原因，并對相關人員進行處理。