1.2018年5月23日，本人通過天貓平臺(tái)購買了女童童裝，共計(jì)5件，價(jià)格共計(jì)185元。

2.2018年5月26日，我收到包裹后發(fā)現(xiàn)缺少2件衣服，商家承認(rèn)缺貨漏發(fā)，我在5月27日投訴商家未按約定時(shí)間發(fā)貨，經(jīng)過2次投訴，淘寶小二于5月30日判定投訴做成立處理，天貓將扣除商家商品金額的30%的資金，以天貓積分形式補(bǔ)償給買家1007積分，到賬時(shí)間一般為3-5個(gè)工作日。

（訂單號(hào): 165647588920065085，第一次投訴編號(hào)：9001805270009520，第二次申訴服務(wù)編號(hào)：5001805290002718）

3.2018年7月3日，我發(fā)現(xiàn)我并沒有收到補(bǔ)償?shù)?007計(jì)分，隨后聯(lián)系淘寶小二，小二承諾會(huì)在2天內(nèi)給我回復(fù)，2天后我并未收到任何答復(fù)，我于7月5日再次聯(lián)系淘寶小二，小二再次承諾2天內(nèi)給我回復(fù)，我于7月10日聯(lián)系淘寶小二咨詢處理結(jié)果，淘寶小二表示還在處理中，還需要3-5個(gè)工作日，我對(duì)淘寶小二的處理進(jìn)度緩慢的情況非常不認(rèn)可。

4.原因如下：

①這個(gè)訂單投訴商家未按約定時(shí)間發(fā)貨的問題已經(jīng)是5月底的事情了，當(dāng)時(shí)補(bǔ)償?shù)?007天貓計(jì)分在6月初就應(yīng)該到賬，但是我在7月初都未收到，本身就已經(jīng)延誤了一個(gè)月了，淘寶處理問題的進(jìn)度實(shí)在太過緩慢。

②我在7月初多次聯(lián)系淘寶小二反饋這個(gè)問題，整個(gè)過程持續(xù)了一個(gè)星期，淘寶小二都未給我任何答復(fù)，并且每次聯(lián)系淘寶小二都需要將問題重新一字不漏地描述一遍，淘寶小二對(duì)于顧客反饋問題的處理態(tài)度太過敷衍，并且不同客服之間的業(yè)務(wù)交接能力太差了，導(dǎo)致顧客每次都要把問題重復(fù)描述一遍。

5.我的投訴訴求是：

①盡快將應(yīng)該補(bǔ)償?shù)姆e分落實(shí)到位，并對(duì)積分延遲一個(gè)多月到賬的問題進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)償。

②找出導(dǎo)致積分延遲一個(gè)多月都未到賬的原因，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行處理。