我在北京工作，在重慶山區(qū)的親戚因?yàn)橄胭I電視。我隨即通過1號(hào)店購(gòu)買了長(zhǎng)虹旗艦店的一臺(tái)液晶電視，價(jià)值3000元。因地理位置偏僻，快遞無法直接送至家里，親戚去提的貨。因?yàn)榧依镎�在裝修，當(dāng)時(shí)沒有安裝也未拆箱。當(dāng)裝修完成時(shí)，長(zhǎng)虹的售后人員上門開箱時(shí)，發(fā)現(xiàn)屏幕有裂紋，并開具了開箱檢驗(yàn)證明。我們隨后向長(zhǎng)虹和1號(hào)店反應(yīng)情況，并且按他們的要求提供了相應(yīng)的證明圖片。但一個(gè)月過去了，都未得到解決。因?yàn)檫@件事情，導(dǎo)致我現(xiàn)在和親戚的關(guān)系鬧的狠僵，妻子也在埋怨我，導(dǎo)致我精神受到了極大損傷，同時(shí)生活也造成了嚴(yán)重影響。      農(nóng)村親戚本身經(jīng)濟(jì)也不富裕，又遭受這樣的打擊。希望國(guó)家政府能為我們做主，怎么樣保證消費(fèi)者的正常利益。不知道還有多少消費(fèi)者遭遇同樣的問題。      1號(hào)店既然能夠在網(wǎng)上銷售長(zhǎng)虹旗艦店的商品，為什么不負(fù)責(zé)解決這樣的消費(fèi)問題。長(zhǎng)虹旗艦店的處理態(tài)度及速度讓我感覺到心寒，一個(gè)大企業(yè)就是這么對(duì)待消費(fèi)者嗎？1號(hào)店就是這么處理商品的問題嗎？一個(gè)商品的包裝就這么脆弱嗎？我們以后還怎么敢在網(wǎng)上購(gòu)物？請(qǐng)國(guó)家為我們做主。