本人5月2日在京東商城網(wǎng)站購(gòu)買一臺(tái)THINKPAD E531筆記本電腦，5月2日下午收到電腦，5月10日電腦開(kāi)機(jī)出現(xiàn)花屏，于是在THINKPAD官網(wǎng)重新下載驅(qū)動(dòng)安裝，但是裝完后電腦依然花屏，晚上在京東網(wǎng)上申請(qǐng)換貨，5月13日京東取走電腦，5月20日京東來(lái)電話告知電腦是因?yàn)轵?qū)動(dòng)沒(méi)裝好導(dǎo)致的，我有和京東方面的人說(shuō)明我有重裝驅(qū)動(dòng)，但是對(duì)方說(shuō)確實(shí)是驅(qū)動(dòng)沒(méi)裝好導(dǎo)致的，并告訴我說(shuō)他有裝好了驅(qū)動(dòng)，機(jī)器不會(huì)出現(xiàn)花屏，說(shuō)要原機(jī)返回，我說(shuō)如果機(jī)器沒(méi)有問(wèn)題原機(jī)退回也接受。5月24日下午5點(diǎn)左右收到退回的電腦，晚上7點(diǎn)左右開(kāi)機(jī)，電腦出現(xiàn)兩次花屏，后來(lái)從膝蓋上把電腦搬到桌子上的時(shí)候又出現(xiàn)花屏，8點(diǎn)左右找京東在線客服，沒(méi)有用，都是官話，繼續(xù)申請(qǐng)，但是已經(jīng)沒(méi)有換貨的選項(xiàng)，只有維修的選項(xiàng)，沒(méi)辦法只能申請(qǐng)，申請(qǐng)后得到的答復(fù)是，以下是京東的完整答復(fù)： 親愛(ài)的客戶，很抱歉您的商品出現(xiàn)這樣的問(wèn)題。請(qǐng)您攜帶商品、發(fā)票原件、保修卡到廠家授權(quán)檢測(cè)點(diǎn)開(kāi)具性能故障報(bào)告單(商品簽收15天內(nèi)，如廠家不能出具性能故障報(bào)告單，可以讓廠家出具維修單并注明商品是否屬于性能故障，商品不要做維修處理，商品簽收15天以外，針對(duì)故障商品只提供維修服務(wù))。收到報(bào)告單后請(qǐng)您將報(bào)告單拍照并上傳到本服務(wù)單或發(fā)送至[email protected]（請(qǐng)?jiān)卩]件中注明訂單號(hào)），如果商品簽收之日算起15天內(nèi)還未收到您上傳的圖片或者郵件，系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉您的服務(wù)單。感謝您對(duì)京東的支持。【京東】 5月25日致電聯(lián)想8009908888服務(wù)電話，溝通后，按照客服教的方法測(cè)試，就是硬件問(wèn)題，客服告知我到廈門市湖濱南路57號(hào)金源大廈11C找thinkpad客服中心處理，5月26日上午到thinkpad客服中心，經(jīng)工作人員檢測(cè)，電腦系硬件問(wèn)題，工作人員不給開(kāi)具京東提出的維修單，除非機(jī)器留在他們中心維修，后聯(lián)系4006908888聯(lián)想的投訴中心溝通，同時(shí)給出的答復(fù)是聯(lián)想絕對(duì)不會(huì)開(kāi)具這種報(bào)告單，同時(shí)指責(zé)京東在耍賴，說(shuō)8至15天的換貨是經(jīng)銷商自己應(yīng)該決定的，和聯(lián)想無(wú)關(guān)。 綜上述的購(gòu)貨經(jīng)歷，我想投訴，京東在故意耍賴，這種很明顯的故障卻故意采用沒(méi)裝好驅(qū)動(dòng)這種理由來(lái)拖延搪塞，第二次投訴采用一個(gè)不可能完成的條件要挾消費(fèi)者無(wú)奈接收不良品。因?yàn)榫〇|以短信的方式給出答復(fù)后就沒(méi)有其他任何的直接聯(lián)系方式溝通，網(wǎng)上在線客服和這種短信的回復(fù)不是一起的。京東這是赤裸裸的挑釁消費(fèi)者保護(hù)法和電子產(chǎn)品三包法，這種企業(yè)不帶頭把法律法規(guī)引向良性推廣留著有何用？