我于1月4日在易迅購(gòu)買了一塊華碩的HD7990顯卡，訂單編號(hào)1062382324，訂單金額8899元。當(dāng)天收到貨便開始正常使用，但好景不長(zhǎng)，1月9日晚我到家吃完飯開電腦結(jié)果顯示器沒信號(hào)，換了顯示器的線，換了顯示器接口還是沒信號(hào)，這塊顯卡拿到我另一臺(tái)電腦上試了下也是開機(jī)沒顯示，判定是顯卡壞了，故在易迅上申請(qǐng)退貨。 1月12日易迅快遞上門取回這塊有問題的顯卡，兩天后也就是1月13日易迅客服來電說我這塊顯卡不是當(dāng)時(shí)發(fā)給我的那塊，說是和倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨的SN號(hào)對(duì)不上，我一再?gòu)?qiáng)調(diào)這塊顯卡就是易迅上購(gòu)買的那塊，并提出包裝盒兩端封口處都有易迅網(wǎng)的貼紙這個(gè)證據(jù)，我詢問客服倉(cāng)庫(kù)那邊發(fā)貨時(shí)掃描的SN是多少客服表示不知道無法告知，請(qǐng)倉(cāng)庫(kù)方面再聯(lián)系我。過了一會(huì)兒還是這個(gè)客服打電話給我說他們檢測(cè)的地方說顯卡上的SN號(hào)和包裝盒上的SN號(hào)不同，這時(shí)我回想到當(dāng)時(shí)拆封安裝顯卡時(shí)因?yàn)橐籽妇W(wǎng)是個(gè)很大的電商并抱著相信易迅網(wǎng)商品質(zhì)量的前提下就一時(shí)疏忽未檢查包裝盒上的SN號(hào)和顯卡上的SN號(hào)是否相同，之前在易迅網(wǎng)和其它電商處購(gòu)買硬件也從未發(fā)生過這種情況。客服還表示顯卡風(fēng)扇上有灰塵，我告知客服這幾天是開著機(jī)箱用的，我是用來做一些科學(xué)計(jì)算的所以24h開機(jī)，并且我家離馬路比較近，容易積灰。這時(shí)我再次要求客服提供倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨掃描的SN及我退回的包裝及顯卡的SN號(hào)，客服還是無法提供，并表示這個(gè)售后單他們無法處理，只能退回。 對(duì)此我表示非常的氣氛，明明是易迅送來的顯卡用了幾天就出現(xiàn)故障，而且此顯卡售價(jià)近萬(wàn)元，比我一個(gè)月的工資還多，我買來是工作需要，現(xiàn)在不僅耽誤我工作進(jìn)度，申請(qǐng)退貨居然還死不賴賬，當(dāng)天晚上我就打我一個(gè)做PC硬件銷售的朋友的電話，他表示包裝盒和內(nèi)部硬件SN不符的情況時(shí)有發(fā)生，有可能是工廠包裝出錯(cuò)，也有可能是與包裝SN匹配的那塊顯卡之前賣給其他人后出現(xiàn)故障，那人退貨，經(jīng)銷商把原來那塊壞的顯卡送廠返修，然后廠里返回的一塊新顯卡，通常返回件都是不帶包裝的，所以經(jīng)銷商就把返回的顯卡放在原來的包裝盒里繼續(xù)出售。掛了電話我馬上想起易迅送來的顯卡包裝盒上就有一層灰，明顯是很久之前的包裝盒了，所以很有可能是我朋友所說的第二種情況。 現(xiàn)在易迅單方面說這塊顯卡不是易迅當(dāng)時(shí)發(fā)出的，那請(qǐng)問易迅又有什么證據(jù)證明呢？換句話說就算我當(dāng)時(shí)安裝顯卡時(shí)發(fā)現(xiàn)了顯卡SN和包裝盒SN不符，提出要退貨，那易迅還不是一樣拒不承認(rèn)？易迅作為規(guī)模數(shù)一數(shù)二的電商，在售后方面遇到一些問題就把責(zé)任全部歸結(jié)到消費(fèi)者身上并不予處理這對(duì)么？是一個(gè)那么大的企業(yè)應(yīng)有的行為么？我作為消費(fèi)者因?yàn)轱@卡故障已經(jīng)受到損失了，難道現(xiàn)在只能因?yàn)橐籽傅囊痪湓捨疫@8899元就只能打水漂了么？現(xiàn)在壞的顯卡還在易迅那里，說是升級(jí)處理，但1月13日至今已經(jīng)8天了，易迅依然沒有任何答復(fù)，在易迅投訴過兩次，客服也就是說兩句套話敷衍了事，根本沒有解決問題的意思。 我現(xiàn)在既沒有顯卡用，又沒有收到退款，為了工作我只好又去電腦城買了一塊顯卡，我損失一經(jīng)非常大了。現(xiàn)在我覺得憑我個(gè)人已經(jīng)無法在易迅討回公道了，還請(qǐng)315幫忙討回公道，謝謝了。