本人于2013年7月18日在蘇寧易購支付成功一單萬家樂熱水器JSQ16-8L2(T),訂單號為6003405503，付款方式為在蘇寧門店（蘇寧南京商茂廣場店）支付。當天蘇寧易購發消息告知訂單支付成功。可是等了幾天以后，發現蘇寧易購遲遲未發貨，于是聯系蘇寧易購4008198198，被告知訂單異常，需后臺處理，讓再等幾天。可是還是沒有發貨，詢問客服被告知系統有問題，還是需等待上級處理。這期間又打電話給蘇寧易購客服，不同的客服解釋是完全不一樣，有的說是沒貨了，有的說是銷售環節出問題，只有等人處理。至于什么人處理不知道。因長時間不發貨，無奈7月24日我打電話給蘇寧易購要求退款，客服說可以電話預約退，當天蘇寧易購發短信告知已幫我辦理了退貨，24小時內生成94單號后，即可到蘇寧門店去退。時至今日，他們的94單號也未產生，門店也不給退，期間打過很多電話投訴無果，門店的客服人員一直采取推諉的態度（沒有94單號他們就是退不了），就這樣我們被蘇寧易購跟蘇寧門店推來推去，錢至今也未退到手。。。。他們這種不負責的行為，實際上就是對消費者來說就是期騙！！！