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網上充值繳話費長時間不成功不退款強行給客戶充值

2013-03-13 12:40:13    寧夏區    馬先生    點擊:

本人于2013年3月1日8:40左右在淘寶網“煙臺市鼎信網絡科技有限公司”充值繳手機話費,通過支付寶付款299.78元(充手機話費300元),但9:40后商家仍未給我的手機完成充值繳費,本人的重要電話和事情已經耽誤(本人手機為套餐,月初1日扣費,如果不能及時繳費,手機會被停機無法使用),聯系商家無果,自行到聯通網站用3分鐘完成了充值繳費,于9:50-10:00多次通過阿里旺旺聯系賣家,向商家要求退款,不用再給我繳費,多次都只收到自動應答,無人工服務。后來,商家于14:01至14:09分三次100元,給我的手機繳費300元。 就此本人通過淘后售后要求淘寶作為是間人進行維權,但淘寶答復最終繳費成功了,他們無法幫助我維權。 問題:一、商家給我充值用時近6個小時,嚴重影響了我使用電話,沒有滿足網上繳費及時性,沒有解決客戶對服務的時效性要求。 二、商家1個小時內仍無法完成繳費時,我本人已經要求退款,告訴其不用再給我提供服務,但他們置之不理,仍在我要求退款4個小時后給我強行繳費,買賣失去了自由,被強行交易。 三、對給我造成的損失和不便,商家和淘寶都無動于衷,沒有認識自身服務中的不足和過錯,沒有致歉,只字不提賠償。 我的維權要求:1、淘寶網和商家道歉 2、商家給加倍賠償(2倍于我繳話費金額) 3、淘寶網制定充值繳費交易話費到賬時限,比如30分鐘,超過30分鐘無條件退款,至少要把這條寫入客戶交易的選擇條件(即客戶如果可以等的話,可以不選擇30分鐘退款)。

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