【投訴】消費(fèi)者質(zhì)疑“中國移動”賬單與實(shí)際扣費(fèi)不符
2023-06-26 江蘇省 點(diǎn)擊：次
江蘇省宿遷市的陸先生于2022年4月底攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)至“中國移動”辦理手機(jī)號碼電視業(yè)務(wù)一體服務(wù)，經(jīng)陸先生核對，2022年7月至12月期間移動公司賬單顯示給予優(yōu)惠月度實(shí)際支付0元，但移動公司扣除600元話費(fèi)，賬單和實(shí)際扣費(fèi)金額不符。
陸先生稱，在發(fā)現(xiàn)問題后立即通過撥打10086進(jìn)行投訴，“中國移動”反饋賬單顯示0元為顯示金額有誤，但扣費(fèi)是正常行為。隨后，陸先生通過12345，10086投訴，移動公司再次反饋其中480元為2年電視會員的費(fèi)用，充值100元贈送120元是移動充值優(yōu)惠。其中實(shí)際扣除的480元電視會員費(fèi)用是充值方式導(dǎo)致的賬單顯示錯誤，屬于正常扣費(fèi)。
陸先生表示，賬單顯示應(yīng)支付0元，就不應(yīng)當(dāng)扣除更多費(fèi)用，在溝通過程中“中國移動通信集團(tuán)有限公司”表示可以贈送陸先生50元話費(fèi)或退還全部金額480元，陸先生并不認(rèn)可這兩種賠償方式。
陸先生的訴求是“中國移動”退還所有費(fèi)用共計480元并協(xié)商賠償費(fèi)用。
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