1、2018年9月25日下午14點(diǎn)長春發(fā)南京，2臺(tái)液晶電視，2套組合音響，嚴(yán)重摔壞，公司拒不索賠。 快遞單號：7879477185，訂單號：WX180925537911 快遞單號：7879477186，訂單號：WX180925538315 快遞單號：7879477188，訂單號：WX180925538872 快遞單號：7879477187，訂單號：WX180925538619 2、事實(shí)經(jīng)過：投訴:9月28日先是貨錯(cuò)發(fā)到南京高淳，9月30日貨到目的地南京溧水臥龍湖小鎮(zhèn)，發(fā)現(xiàn)4個(gè)包裝箱摔壞，電視機(jī)摔碎，快遞小哥在場做了破損簽收，讓我們拍照聯(lián)系溧水德邦客服索賠處理。 3、受損情況：外包裝箱摔破，一臺(tái)42英寸液晶電視全屏粉碎，組合音響主機(jī)損壞嚴(yán)重，不能使用。 4、與被投訴方溝通過程：9月30日，我們開始聯(lián)系溧水德邦客服，答復(fù)是說德邦先調(diào)查摔壞原因，公司有全程監(jiān)控，要找到責(zé)任者再給我們一個(gè)答復(fù)。后我們又多次聯(lián)系也沒有讓我們看到真相，我們打德邦投訴電話95353，又說監(jiān)控屬于德邦內(nèi)部掌握不對外，但會(huì)聯(lián)系當(dāng)?shù)靥幚怼Ｖ�后我們多次�?lián)系南京溧水德邦客服并打德邦客服投訴電話，南京溧水一直沒有主管出面，只是一個(gè)客服小姑娘應(yīng)付我們，我們再打德邦投訴電話95353，對方讓我們報(bào)貨品發(fā)票和價(jià)值以及要索賠數(shù)額，我們告訴他們兩套組合音響是日本原裝，當(dāng)年是日本親屬送的，沒有發(fā)票，一臺(tái)電視機(jī)有發(fā)票，另一臺(tái)沒有發(fā)票了，總價(jià)值近2萬元，我們希望索賠8000元，并將電視機(jī)發(fā)票和貨品損壞拍照圖片傳給溧水德邦客服。直到10月30日，溧水客服告訴我們德邦公司只給理賠金300元。我發(fā)的貨是兩臺(tái)液晶電視機(jī)，兩套組合音響，價(jià)值2萬，快遞運(yùn)費(fèi)328元，公司索賠只給300元，實(shí)在是太欺負(fù)人了，快遞索賠最低也應(yīng)該是運(yùn)費(fèi)的3倍數(shù)，我們當(dāng)時(shí)要索賠8000元，南京溧水客服說需要報(bào)公司處理，現(xiàn)德邦公司只索賠我們300元，10月31日，我們再打德邦投訴電話95353，答復(fù)我們公司馬上安排主管聯(lián)系我們，至今沒有什么主管聯(lián)系我們。德邦公司如此霸道欺負(fù)消費(fèi)者，無奈我們只好向消費(fèi)者投訴平臺(tái)投訴德邦公司，快遞公司野蠻托運(yùn)，摔壞又拒不索賠象我們這樣的案例可能不是個(gè)例，希望國家消費(fèi)者平臺(tái)能夠幫助我們維權(quán)。