我在2013年11月21日委托申通快遞寄件，快遞單號(hào)為668763571674，地點(diǎn)是從虹橋路寄往新華路，因?yàn)榧乃偷倪M(jìn)口奶粉而且是紙盒包裝，我特意在電話(huà)里和快遞員講明，并叮囑一定要仔細(xì)包裝好，不要弄壞，快遞員在已經(jīng)知情的情況下接單，并保證會(huì)包好！快遞員是到我母親處取件，老人不知道還要為快遞投保，結(jié)果聽(tīng)從快遞員只支付了6元快遞費(fèi)。第二日，奶粉因沒(méi)有包裝妥當(dāng)且遭到野蠻摔件！破損的一塌糊涂！申通快遞居然打電話(huà)要我們上門(mén)取回，遭到拒絕后，又以欺騙的方式將破損的快遞寄到收件方（新華路）處，并欺騙收件方的老人簽下快遞單。我曾多次向申通快遞投訴，先不提他們的投訴電話(huà)95543有多難打進(jìn)，他們把我像皮球一樣從這里踢倒那里，最后踢回寄件的快遞員，讓他來(lái)賠償！歷時(shí)2個(gè)多月！一罐奶粉中國(guó)市場(chǎng)上價(jià)格為230元左右，兩罐460元，我考慮到快遞員掙錢(qián)不易，就拉去零錢(qián)只要求賠償400元，快遞費(fèi)也不用另外賠償了，結(jié)果快遞員說(shuō)他沒(méi)錢(qián)！讓我還找申通快遞公司去要！我非常氣憤的再次撥通申通快遞的投訴電話(huà)，他們一通狂踢，把我踢給一位姓方的業(yè)務(wù)經(jīng)理，在電話(huà)里他非常不耐煩的讓我還找快遞員索賠！我生氣的和他爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)，他十分囂張的說(shuō)到，最多賠你5倍的運(yùn)費(fèi)（30元），要就賠，不要就算數(shù)！像在施舍討飯的一樣！并表示不害怕你投訴、曝光、維權(quán)！愛(ài)去哪里告狀就去哪，他不怕！我實(shí)在氣不過(guò)！我是一個(gè)有3個(gè)多月娃娃的新母親，我媽更是位六旬老人，是需要社會(huì)關(guān)愛(ài)的弱勢(shì)群體！受到這樣欺負(fù)和凌辱真得是太過(guò)分了！希望的得到幫助，幫我討回公道！！ 另外，我已經(jīng)向12315投訴，得到的結(jié)果是申通只愿意賠償30元（運(yùn)費(fèi)的5倍）不愿意承擔(dān)奶粉的損失，他們一再?gòu)?qiáng)調(diào)因?yàn)槲覀儧](méi)有保價(jià)！第一，老人寄送快遞時(shí)，不知道有“保價(jià)”為何物？第二，在明知貨物貴重的情況下，快遞員也沒(méi)提出要為貨物保價(jià)；第三，投訴時(shí)才提到快遞詳情單一事，天曉得這東西在快遞單背面，誰(shuí)會(huì)去看，寄送時(shí)根本沒(méi)有告知。所以我們覺(jué)得不保價(jià)只賠付運(yùn)費(fèi)的5倍是非常不合理的！希望能得到公正的賠付，謝謝 我在國(guó)家郵政局網(wǎng)站投訴，他們同樣以郵政法來(lái)只支持5倍快遞費(fèi)賠付。但個(gè)人認(rèn)為應(yīng)該以合同法做為依據(jù)，此未保價(jià)合同顯然沒(méi)有考慮到消費(fèi)者的利益，屬于郵申通快遞甚至郵政的霸王條款！！！