我方是寄件人，在11月20號(hào)委托申通公司寄了一份快遞到廣西玉林給客戶。快遞公司收快件之后正常寄往廣西，在11月25號(hào)之后一直沒動(dòng)靜，等了幾天后，本地廣東潮陽(yáng)申通公司說，如果發(fā)現(xiàn)是丟失的件，一定會(huì)全額賠償，我們也繼續(xù)等，快遞公司到本月12月20號(hào)后還是說繼續(xù)等待上報(bào)申通上海總公司，我們也連續(xù)等了5天，廣東潮陽(yáng)公司直接說了一句賠償5倍郵費(fèi)，這個(gè)怎么可能接受，我們700多元的貨物賠償幾十元，怎么可能解決，申通總公司打電話來說，賠償5倍郵費(fèi)是廣東潮陽(yáng)公司和我們單方便的問題，不予處理，如果總公司都沒有堅(jiān)持為消費(fèi)者負(fù)責(zé)，那么我們?cè)趺聪嘈胚@個(gè)快遞能為我們保障貨物的安全。根據(jù)《合同法》的，當(dāng)我們添了郵寄單，把費(fèi)用（包括對(duì)方 付費(fèi)類）交給快遞公司時(shí)就標(biāo)志著該合同已開始生效，快遞公司應(yīng)履行合同義務(wù)，將郵品按時(shí)、完整的送交到指定地點(diǎn)的指定人手中簽收完成合同，現(xiàn)在他沒有完全履行合同義務(wù)，應(yīng)以違約論處相關(guān)規(guī)定。 我們可以要求其賠償相應(yīng)的完整的質(zhì)地相同的郵品或同等的現(xiàn)金價(jià)值及法律規(guī)定范圍內(nèi)的郵資賠償。 多方申訴無果，特來315 網(wǎng)站曝光下，希望幫忙解決。 我們也提供了底單，證明還有貨物的淘寶截圖。均可證明。