2013年11月21日寄件人從河南鄭州寄出EMS快件，單號(hào)：1057302284003，網(wǎng)站顯示EMS公司18:18收攬，23日02:14寄達(dá)杭州，在23日09:38“未妥投”的情況下，既不與寄件人聯(lián)系，亦不與收件人聯(lián)系，直接將郵件滯留于其公司，直至26日上午9時(shí)仍未發(fā)出。在過程中，收件人多次向EMS公司公布的11183電話投訴（自11月25日13:45開始，直至17:10，連續(xù)四次），第一次客服人員在投訴人說明情況的過程中強(qiáng)行掛斷投訴人投訴電話，盡管收件人一再?gòu)?qiáng)調(diào)郵件中資料的時(shí)效性和重要性，后三次均以“盡快、催促、交辦、對(duì)方”等關(guān)鍵詞進(jìn)行推脫，在其客服人員承諾“投遞站工作人員盡快與您聯(lián)系”后的數(shù)個(gè)小時(shí)內(nèi)，收件人未接到其工作人員的任何電話說明、解釋或其它對(duì)接等。 根據(jù)EMS官方網(wǎng)站公布的“國(guó)內(nèi)特快專遞時(shí)限承諾服務(wù)”，對(duì)方已違約。收寄雙方的權(quán)利受到了損害。 因EMS公司的拖沓、推諉，致使原本應(yīng)該“安全、快速”的快遞變成了“慢遞”，時(shí)效性、安全性等最基本的服務(wù)基礎(chǔ)喪失殆盡。客服人員存在簡(jiǎn)單、粗暴的情況，且互相推諉，進(jìn)而使收寄雙方在遭受經(jīng)濟(jì)損失的同時(shí)亦受到精神傷害。 收寄雙方鄭重提出：要求EMS公司對(duì)該“特快專遞”長(zhǎng)時(shí)間延誤的情況以正規(guī)途徑、正規(guī)方式進(jìn)行合理的解釋。