起因：8月29日，從北京發(fā)往淄博6個包裹，貨物簽收時，因收貨人非發(fā)貨人，在確認包裹數(shù)量一致的前提下，正常簽收。但是在之后檢查貨物時，發(fā)現(xiàn)丟失原作為一個單獨包裹的風扇一臺，而原來裝在另一包裹中的一個瑜伽毯被拿出充作了一件包裹。 投訴處理過程：在給德邦反應該情況時，首先是德邦的投訴部門，從頭到尾只會說一句話：“我們處理不了這種問題”，且態(tài)度惡劣。之后在德邦網(wǎng)站寫了投訴，雖然發(fā)貨部門和收貨部門都打來電話解釋情況，但是一直沒有一個解決問題的回復，直到一直追問到最后，在處理期限最后一天下午才回復可以理賠。 事件分析：首先，如果只是單純丟失一個包裹，就不會造成正常簽收的假象，導致后續(xù)問題處理拖延，很明顯德邦在發(fā)現(xiàn)包裹丟失時就已經(jīng)習慣性的用偷拆包裹其他貨物充數(shù)的惡劣手段掩蓋自身的過失，甚至更惡劣的情況是職業(yè)素質低下，偷拿客戶貨物，企圖掩蓋。 再說投訴服務那就更差勁了，投訴電話的接線員只會用一句我處理不了推脫，后來發(fā)貨營業(yè)部和配送營業(yè)部表面功夫做得倒是很到位，電話里說解決，卻再無回復，后來我們才得知問題處理是有10天期限的，而德邦物流的任何一營業(yè)部從未告知這一期限，他們惡意拖延，超過處理期限就可不了了之，作為物流公司丟失貨物亦可理解，投訴服務與理賠程序區(qū)如此差勁，百度一下德邦物流類似事件，就可知他們如此處理已不鮮見，用心險惡可見一斑。