我于6月1日在淘寶商戶處購(gòu)買車輛維修用的進(jìn)口螺絲四枚，產(chǎn)地瑞士，單價(jià)15元一枚。由于車輛等待此物品維修使用，故要求淘寶商家用順豐快遞將貨物發(fā)出，確保時(shí)效性。快遞單號(hào)為：302237458452 6月2日下午14:30順豐快遞查詢系統(tǒng)顯示已經(jīng)開(kāi)始派送快件，我在家等待到17:30還未收到貨物時(shí)，撥打順豐客服熱線查詢，客服于半小時(shí)后反饋表示這個(gè)快件由于他們工作失誤，將我的快遞分揀到另外一個(gè)區(qū)域，無(wú)法確保當(dāng)天再次派送。當(dāng)時(shí)我就表示，既然他們系統(tǒng)已經(jīng)顯示派件，這就是他們的服務(wù)承諾，我作為客戶，使用他們的服務(wù)，本來(lái)就是考慮到他們的服務(wù)時(shí)效性，而且我是等著急用的，否則車輛無(wú)法使用，將會(huì)對(duì)我造成極大的損失。一個(gè)小時(shí)后，客服再次聯(lián)系我，給予我承諾說(shuō)，已經(jīng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，將對(duì)我的情況特殊安排，將會(huì)有專人與我聯(lián)系，在晚上給我派送過(guò)來(lái)，叫我等待后續(xù)電話即可。我再次相信了他們的承諾，一直等待至凌晨12點(diǎn)，沒(méi)有任何人給我來(lái)電，更不要說(shuō)派送快遞了。直接造成我精神上和物質(zhì)上的損失，因?yàn)樗麄兘形业却�的承諾，我晚上的一切安排都被改變！ 終于在6月3日早上，此快遞幾經(jīng)周折，到了我手上，但是因此受到的損失已無(wú)法彌補(bǔ)，而且時(shí)至今日，順豐的后續(xù)處理方案沒(méi)有任何誠(chéng)意，請(qǐng)315協(xié)助解決，謝謝！