你好：
本人于2013年4月11日在南方航空官網(wǎng)上網(wǎng)買一張成人和一張嬰兒的飛機(jī)票，分別為我的母親萬敦會(huì)，我的小孩王士韜，嬰兒王士韜掛靠在萬敦會(huì)女士那里。機(jī)票費(fèi)用通過農(nóng)行銀聯(lián)卡支付成功，隨后收到來自955394389416的信息，信息如下：祝賀您訂票成功！遵義--廣州CZ3932/2013-04-15/09：40，乘機(jī)人：萬敦會(huì)，王士韜，票號(hào)：7842372402954，7842372402955，訂單號(hào)C1304110010999，請(qǐng)?zhí)崆?小時(shí)到機(jī)場(chǎng)輸手續(xù)，若有疑問請(qǐng)致電4006695539-南航。
15日萬敦會(huì)和王士韜不到9點(diǎn)在遵義機(jī)場(chǎng)登機(jī)，機(jī)場(chǎng)人員卻告訴打印不了萬敦會(huì)的登機(jī)牌，讓打電話問訂票的地方，我電話到95539/40066955這兩個(gè)電話，里面客服人員都告訴我一切正常，已經(jīng)顯示在出示登機(jī)牌，飛機(jī)起飛前我打南航客服電話最少有5通電話，直到飛機(jī)起飛，萬敦會(huì)和王士韜都沒有登上飛機(jī)。
后面我電話到95539，要求處理，中午南航客服電話給我，退票或者改斯，我要求改期到4月16日的飛機(jī)，可客服人員告訴我，要收取10%的手續(xù)費(fèi)，我要求無手續(xù)費(fèi)幫我改簽，因?yàn)檫^錯(cuò)不在我這里，我不應(yīng)該承擔(dān)改簽的手續(xù)費(fèi)，客服人員說要請(qǐng)示過后回我電話，可連續(xù)過后兩天，都沒有南航的電話給我。遵義機(jī)場(chǎng)在第三天給我電話，問我是否投訴她們。第五天，我再電話給95539，問他們?cè)趺刺幚恚头藛T說盡快回電話給我，后面就接到貴陽南航的電話，我要求全額退票，客服人員也說要請(qǐng)示，再回復(fù)我，直到現(xiàn)在，沒有再接到相關(guān)電話給予答復(fù)。
我明白南航的規(guī)定，是我的過錯(cuò)，我一定承擔(dān)退票和改簽的手續(xù)費(fèi)，可錯(cuò)不在我這里，我不能承擔(dān)南航的相關(guān)手續(xù)費(fèi)。由于南航的內(nèi)部問題，導(dǎo)致萬敦會(huì)和王士韜沒有登上飛機(jī)，那我的費(fèi)用由誰承擔(dān)，接方和送機(jī)方的來去費(fèi)用，還有請(qǐng)假誤工的費(fèi)用。
我現(xiàn)在只要求南航全額退回我的機(jī)票錢。
希望相關(guān)部門可以幫我得到公平的解決方法！
非常感謝！
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