2013年2月25日，本人在淘寶網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)手機(jī)一部，因質(zhì)量問(wèn)題退貨，退貨期間商家就開(kāi)始故意不處理問(wèn)題，此后與商家聯(lián)系，商家不理睬，逐向淘寶網(wǎng)站投訴商家，要求商家退還因質(zhì)量問(wèn)題退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，淘寶網(wǎng)站回復(fù)本人“不能證明賣(mài)家承諾退還運(yùn)費(fèi)，投訴我們暫做撤銷處理”，也就是說(shuō)如果消費(fèi)者在淘寶網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)商品后，如有質(zhì)量問(wèn)題，只要商家不同意退貨，或不承諾付退貨運(yùn)費(fèi)，消費(fèi)者就必須為退貨運(yùn)費(fèi)買(mǎi)單，消費(fèi)者合法權(quán)益不能得到保障。產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，本就應(yīng)有賣(mài)家承擔(dān)責(zé)任，現(xiàn)在淘寶規(guī)則卻沒(méi)有對(duì)賣(mài)家應(yīng)付義務(wù)做出規(guī)定，損害消費(fèi)者合法權(quán)益，故請(qǐng)求消協(xié)要求淘寶規(guī)范制度，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益與要求。