我在2013年1月在美國亞馬遜官網上購買貨品，亞馬遜分別于2013年1月30日，2月6日，9日把貨物送到位于美國洛杉磯的風雷速遞中美專遞公司，風雷人員簽收，并在風雷速遞的官網上顯示貨物已經到達他們公司位于美國洛杉磯的倉庫，2013年2月18日我在風雷速遞的官網上把三件貨物合并提交訂單，準備運往中國天津，可是半個月過去了，風雷的官網上一直顯示貨物在處理中，我一直在qq上咨詢他們的客服，要不就是沒有人回應，要不就是一句話等，我覺得有些不對勁，就開始按照風雷速遞官網上顯示的三部電話（兩部上海電話，一部美國電話）嘗試著聯系他們的工作人員，結果三部電話全部是通話后轉接分機等待30秒后自動掛機，我沒有別的辦法，只能在網上等待著客服能夠回復我，直到2013年3月12日，風雷的工作人員告訴我其中幾件貨物丟失，讓我等，之后我再問的任何問題都沒有回復我，我不知道貨物丟失之后我還需要等什么。