尊敬的315質(zhì)量萬(wàn)里行的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，你們好！ 我的情況大概是這樣的： 我年前買了個(gè)問(wèn)題蘋(píng)果手機(jī)，因?yàn)槭沁^(guò)年，賣家客服不在，我就在淘寶“售后維權(quán)”投訴了，年后賣家主動(dòng)聯(lián)系我，說(shuō)按我要求發(fā)新機(jī)器而且承認(rèn)自己的機(jī)器有問(wèn)題，是自閉系統(tǒng)等等，說(shuō)一定讓我滿意，當(dāng)時(shí)我因剛過(guò)年心情挺好，也就相信其說(shuō)的，而且賣家答應(yīng)的也很好，也以家人做了保證，所以我撤銷了售后維權(quán)。 但撤消維權(quán)后我把手機(jī)郵寄回去后，我多次電話聯(lián)系賣家（有通話詳單），賣家卻開(kāi)始推諉并不履行承諾換新機(jī)，在3月2日我又聯(lián)系他時(shí)他又開(kāi)始謊稱機(jī)器損壞要交維修費(fèi)，不給就把原機(jī)器寄回來(lái)；我就在當(dāng)日通過(guò)淘寶客服申請(qǐng)維權(quán)，淘寶介入，要求賣家退款2499元，不再要求回郵費(fèi)用。期間多次給淘寶客服溝通，今天即3月14日上午給了答復(fù)，已經(jīng)對(duì)店鋪?zhàn)隽朔獾晏幚恚�整�?2天，淘寶才給我回復(fù)！而且淘寶說(shuō)無(wú)法給我追回款項(xiàng)，讓我很不能夠滿意！ 而且最后給我通話的那個(gè)客服明確告訴這個(gè)賣家投訴有一二十起，欠款可能達(dá)幾萬(wàn)元，不可能再恢復(fù)這個(gè)店鋪，而且客服還明確說(shuō)他再開(kāi)的店和原店鋪沒(méi)有關(guān)聯(lián)，就不能再給我維權(quán)！眾所周知，只要不是他個(gè)人的證件，幾萬(wàn)元是可以再開(kāi)一個(gè)很好的網(wǎng)店了，如果賣家都這樣搞，他們淘寶客服也不管，店鋪關(guān)了也沒(méi)淘寶的事了，但是你們的店鋪是在淘寶實(shí)名認(rèn)證的，為什么不能保證我們消費(fèi)者的權(quán)益，如果大多數(shù)賣家都在售后的時(shí)候關(guān)掉網(wǎng)鋪，尤其是貴重的銷量很好的商品，在保修期內(nèi)的如果大部分出了問(wèn)題，而且買家都把問(wèn)題商品全部寄回了賣家，他們賣家錢(qián)貨兩得，我們買家貨財(cái)兩空，你淘寶客服不給我們做主，誰(shuí)該為我們消費(fèi)者做主，我們消費(fèi)者該怎么辦？ 我這次通過(guò)咱們的網(wǎng)站，就是希望領(lǐng)導(dǎo)們能幫我報(bào)道一下，幫我維一下權(quán)，尤其是淘寶作為這么大的一個(gè)買賣平臺(tái)，不應(yīng)該這個(gè)樣子不管不問(wèn)了吧，明天就是315了，期待好消息！謝謝了！ ---曾經(jīng)自認(rèn)資深的一個(gè)淘寶買家