您好,我大概8月20號左右在電視上面購物買了2部手機,用1316260xxxx的手機號碼,羅毛順的名字訂購,這手機是貨到付款的,這家公司叫做家園購物中心,是上海的,售后電話是4006031010,叫做金蘋果4代G4手機,498元一部,我買了2部,加上59元的運費,總共花了1055元. 因為之前在這家公司買過3部手機,覺得沒有問題,就推薦家人又買了2部,沒有想到大概22號左右的樣子收到手機,手機居然看起來是二手的,被用過的,最過分的是兩部手機觸屏都有問題,根本不能使用,因為這個手機是全觸屏,沒有鍵盤,觸屏有問題,那就根本不能使用的,兩部手機背部都有劃痕,根本就是被使用過的有問題的手機,收到手機一發(fā)現(xiàn)問題就馬上打他們的電話給他們反映這件事情,他們售后還說馬上派人來看,來處理這個問題,看下手機是怎么回事,沒想到等了2天沒有一點動靜,根本沒有人過來,而且一個電話也沒有,然后我25號打電話過去問,和他們說,他們好像才知道這件事情,根本沒有想要派人來了解或者有行動,然后我給他們反映,一定要他們給個說法,說老客戶怎么這樣,然后他們讓我把手機寄回去,幫我換新的,好的,然后我25號寄的匯通快遞,寄過去,他們26號收到的,打電話他們說這個手機缺貨,大概5-7天就有貨了,然后然我等,但是又推薦我換另外一款手機,叫夏星X800的手機,說這個有現(xiàn)貨,馬上能給我換,我說那就換吧,一般馬上換的話應(yīng)該1-2天就能到了,我等了3天沒有等到,打電話過去問,又說這款手機沒有貨了,讓我等2天,我等2天過去問還是沒有貨,我問我原先的那款有貨嗎,有的話就換原來的好了,他們說有,說馬上給我換,但是我等幾天又沒有換,我又打電話,一直推脫說還沒有貨,每次都說有貨了馬上換,可是一直沒有,一直欺騙我,這樣到了現(xiàn)在9月9號,已經(jīng)整整15天了,半個月了,一直沒有給我寄過來,我想退又退不了,想要手機又不給我寄,這到底怎么回事,這不是騙人嗎? 希望能給我個說法,要不給我退掉,手機我不要了,沒有貨就算了,要不有貨的話就馬上給我寄,我很急用的,沒有手機怎么行呢?不要再給我推脫了,要是真沒有貨的話他們天天在電視上面廣告干嘛?沒有貨還在那里賣的那么火,根本就是騙人的,還有他們公司網(wǎng)站也在那里賣那幾款,怎么可能沒有貨,而且沒有貨天天在那里賣什么,可能嗎?而且只要是新顧客要訂購手機,一般當天訂購第二天就送到了,怎么就這樣兩種對待呢? 我也打電話12315工商局電話投訴了，但是現(xiàn)在過了一個多星期了還是沒有得到解決，工商局既沒有給我打電話，家園購物那邊也一直沒有給我打電話