我朋友2011年12月4日從云南保山給我發快遞，快遞單號：468186757294（申通快遞單號），一直到12月12日我都沒有收到快遞（快遞時間應該為3-5天），我在網上輸入我的快遞單號跟蹤查詢，上面顯示我的快遞5號晚上19:15:39由云南昆明發往烏魯木齊，就沒有下文了，我給保山申通聯系。保山申通負責查詢之后說13號就把快遞給我送過來了，13號上午，我又在網上跟蹤查詢我的快遞上面顯示12月12日21：57:59快遞已經到達烏魯木齊科學院營業廳。我就打114查到了營業廳的電話。負責人說14號給送。我又耐心的等到14號，我打電話給保山申通希望他們可以協助我和烏魯木齊申通方面協調，14號我還是沒有等到快遞我就給科學院營業廳的負責人打電話要到了負責我們這片區申通的電話，就是我的投訴目標榮承祖的電話。他告訴我說他不給我送，讓我去自提。我堅決讓他們送，因為我的快遞不是普通件，沒過幾分鐘，他們營業廳（0991-3771410）給我打電話說我的快遞在他們營業廳讓我去取，不給送（原因是他們沒車）。通過和營業廳一位姓嚴的女士溝通之后，答應15號上午12點之前給我送。15號上午我給營業廳打電話確認，他們說12點之前肯定送到，我一直等到12點，沒有來，我給營業廳打電話他們把業務員何海濤的電話13699994815告訴了我。我給何先生打電話，何先生說下午一兩點左右，我等到兩點還沒有來，我又打電話給營業廳，他們說他們打電話問一下。這個時候榮承祖先給我老公打電話罵他，然后給我打電話罵我，說我投訴他，說他有權利不送。而且還要把我的快遞退回云南，然后再發過來。截止到現在我還沒有收到快遞。希望有關部門可以處理