情況說明：本人于2011年10月1 日在新疆五家渠億佳電器廣場購買了一臺長虹PT42638等離子彩電。10月12日，突然發(fā)現(xiàn)電視機(jī)屏幕正下方有一處爆紋，用手觸摸屏幕時外層玻璃完好無損，一點(diǎn)外傷痕跡都沒有。當(dāng)時發(fā)現(xiàn)就給售后人員及時溝通，可是售后人員在見到電視第一眼后，就說了句“外力所傷，不予以換貨”。后來，我認(rèn)為理由不充分，找到商家理論，商家又說這樣的情況也許是家里的小孩子用手點(diǎn)擊屏幕導(dǎo)致的，不予以換貨。我就一直奇怪：家里就我一個人在家，沒有小孩子，怎么可能是手指點(diǎn)擊屏幕所傷及內(nèi)部呢？并且電視表層的玻璃不就是為了保護(hù)電視內(nèi)部的么，為什么外部一點(diǎn)受傷痕跡都沒有就直接壞到了里面，居然說是手指點(diǎn)擊所傷，手指點(diǎn)擊能有這么大的力道么，那電視也太脆弱了吧，并且我是個成年人，怎么可能沒有事情在電視屏幕上隨意點(diǎn)擊呢。現(xiàn)在家里的電視一直都不敢開，我在網(wǎng)上查到了相關(guān)的長虹等離子電視爆裂的新聞，我害怕發(fā)生更加慘烈的事故，所以一直都不敢看電視，每天就這么等著商家給我合理的解釋，可是一直都沒有音訊。商家也沒有任何的技術(shù)質(zhì)量鑒定報告，就人為判定我是人為外力，不予更換，我現(xiàn)在就是要求商家更換一臺電視，并且承擔(dān)后續(xù)所產(chǎn)生的費(fèi)用。請消費(fèi)者協(xié)會替我主持公道。