本人于2009年8月16日于濟(jì)南市文化東路郵局郵寄國際EMS（英國）一份，當(dāng)時(shí)郵局承諾說收件人將在4個(gè)工作日受到此郵件，但是直至8月27日收件人仍未收到該郵件（在此期間寄件人害怕丟失該郵件每天都與郵局聯(lián)系），郵局一位姓任的老師說可以辦理查詢，于是我去郵局辦理了查詢。9月7日收件人終于收到了該郵件，但是已經(jīng)造成了10多天的延誤，給寄件人造成了重大的損失。8日寄件人與郵局取得聯(lián)系要求根據(jù)中國郵政的承諾（詳情見http://www.ems.com.cn/promises/guo-ji-ems-cheng-nuo-fu-wu.html）要求郵局退回郵費(fèi)，但是郵局稱查詢的單子為反饋，9月17日，本人又與郵局取得了聯(lián)系，但是對(duì)方稱仍未有任何反饋的消息，這時(shí)距寄件人辦理查詢的日期已有20天。本人認(rèn)為郵局應(yīng)按承諾退回所有費(fèi)用。 郵單編號(hào)EE055337821CN，可在www.ems.com.cn中查詢郵單的一些情況