【投訴】長(zhǎng)城寬帶退網(wǎng)拒絕退還全額剩余費(fèi)用
2024-11-29 北京 點(diǎn)擊：次
投訴內(nèi)容：
北京李女士投訴，今年1月24日簽約長(zhǎng)城寬帶4年300兆寬帶服務(wù)，因長(zhǎng)城寬帶無(wú)法提供同等配速網(wǎng)絡(luò)移機(jī)需退費(fèi)退網(wǎng)，10月底至今多次聯(lián)系長(zhǎng)城寬帶均未得到退費(fèi)處理，11月14日，投訴反饋后48小時(shí)內(nèi)仍無(wú)任何回電。
11月18日，再次致電客服推脫至原有回復(fù)人員導(dǎo)致互相推諉無(wú)人處理，最后聯(lián)絡(luò)是11月19日工號(hào)8132回電表示只能退款1092元，且不能說(shuō)明具體收費(fèi)明細(xì)標(biāo)準(zhǔn)。1月24日入網(wǎng)至回電當(dāng)天不足十個(gè)月，截至提出退網(wǎng)申請(qǐng)不足9個(gè)月，工作人員表明要收11個(gè)月費(fèi)用，現(xiàn)對(duì)于不合理收費(fèi)予以投訴，要求按照1880元的月均費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，退還自提出退網(wǎng)申請(qǐng)日期起的剩余39個(gè)月的網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用1527.5元。
涉訴金額：1880元
投訴訴求：退款。
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