2018年12月31日用車，當日用車結束，2019年1月5左右發起退押金，提示說用車15日后才能退款，1月22日發起退款，又提示需要20個工作日進行審核，3月19日還沒到款登錄app查詢提示還要10個工作日進行審核，期間沒有工作人員主動打電話告知，客服電話又說得到5月中旬才能到賬，對于一步用車公司故意拖延退押金，希望主管部門嚴厲查處，保障消費者的合法權益。