投訴問題： 1、百度文庫誘導(dǎo)用戶充值VIP會員，在未充值會員顯示VIP免券下載； 2、用戶充值后限定共享文檔下載次數(shù)和專業(yè)文庫下載次數(shù)，雖然在充值頁面小字顯示了限制次數(shù)，但明顯與未充值前提供的免券下載存在矛盾，有誤導(dǎo)消費者的嫌疑。 權(quán)益主張： 退還99元會員充值費用或提供不限量免券下載權(quán)限。