在今年6月18日，本人曾通過活動(dòng)界面安裝了長城寬帶，號(hào)稱100M的寬帶網(wǎng)絡(luò)，但實(shí)際上網(wǎng)絡(luò)很慢，并且上傳速度長期為0，基本無法展開工作，非常不滿，前后致電該企業(yè)客服不下15次電話投訴和保修，但是從來都是敷衍說安排師傅上門維修，實(shí)際根本沒有任何人來解決問題，然后次日就打電話給我回訪讓我對(duì)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。直到我在2018-06-27日在中國質(zhì)量萬里行上面投訴，投訴編號(hào)：CR201806271620000114807，長城寬帶才真正有人跟進(jìn)派了師傅過來檢測(cè)，師傅反饋說這邊長城的服務(wù)器有問題，無法維修，然后客服回訪說涉及服務(wù)器需要點(diǎn)時(shí)間，也許1-2個(gè)月才能修，但是我一直等待，至今都沒有任何改善，近期反復(fù)多次致電長城寬帶客服反饋退款算了，結(jié)果又是一直敷衍，說安排人聯(lián)系我就一直沒有下文，我也只好再次來這里投訴了，不求全退款，折半都行，這樣的網(wǎng)絡(luò)無法使用！更讓人心寒的是，如此企業(yè)一點(diǎn)責(zé)任心都沒有，每次向客服反饋問題后都沒有下文的

回復(fù)內(nèi)容：

商家：客服2：您好！很抱歉給您帶來不便，您的問題已反饋至相關(guān)部門核實(shí)處理，請(qǐng)您耐心等待處理結(jié)果，謝謝。；

商家：已與用戶達(dá)成一致意見；

消費(fèi)者：重申：長城寬帶從未與本人達(dá)成任何一致意見，僅一次來電了解問題，沒有解決問題，再一次忽悠消費(fèi)者；

消費(fèi)者：10多天過去了，長城寬帶遲遲沒有怎么處理的答復(fù)，難道又想像上一次那樣采取拖字訣，忽悠過去，讓投訴不了了之嗎？這個(gè)企業(yè)對(duì)待客戶的姿態(tài)非常、極端的不負(fù)責(zé)任，無論怎樣都該投資者一個(gè)答復(fù)！；